B2B分析阿里巴巴平台.docx

B2B分析——阿里巴巴平台 一、阿里巴巴简介 阿里巴巴为全球领先的中小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。阿里巴巴首页如图1所示。 图1 阿里巴巴首页 二、阿里巴巴网站的主要功能 阿里巴巴网站的主要功能，如图2所示。 阿里巴巴网站的主要功能 搜索引擎 最新动态 相关链接 投融经验 热门项目 财富商机 最新项目 经营案例 专利项目 快速项目 连锁理念 商机无限 稳赚项目 稳赚项目 连锁理念 项目评估 商机无限 图2 阿里巴巴网站的主要功能 阿里巴巴网站提供的相关服务主要有卖家服务、买家服务、商务工具、社区以及在线帮助等，详细内容将在第四部分介绍。 三、阿里巴巴的价值网络及其交易流程 阿里巴巴中国站的利益相关者主要包括供应商（即卖家）、采购商（即买家）、广告主、第三方认证服务提供商、银行等。其价值网络如图3所示。 图3 阿里巴巴价值网络 各利益相关者依托于阿里巴巴网站进行相应的活动，实现商务价值。随着技术以及商务模式的发展创新，阿里巴巴网站所能实现的功能也越来越丰富，其所涉及的利益相关者范围也将逐步扩大。 阿里巴巴网站的交易流程如图4所示。 图4 阿里巴巴的交易流程 四、阿里巴巴网站相关服务 （一）买家服务 买家可以利用网站寻找自己需要的商品，在这一过程中可以将自己喜欢的商品以及公司加入收藏夹中，方便下次查看及购买。网站为买家提供了商机快递，买家可以设定自己需要商品的关键词，订阅有关商品的最新动态。此外，买家可以享受到的服务还包括进货单、导购资讯、物流服务、阿里贷款、找供应商以及发布求购信息等方面，具体如图5所示。 图5 阿里巴巴网站提供的买家服务 （2）卖家服务 阿里巴巴作为全球最大的中小企业电子商务平台，汇集了国内外大量的中小企业。他们带来了数量众多、品种齐全的商品，也成为阿里巴巴网站增强粘性的巨大优势。 阿里巴巴卖家和买家是分不开的，很多企业都是以供应商及采购商双重身份出现的阿里巴巴平台上，作为卖家，其可以享受平台更多的服务。阿里巴巴为卖家提供的服务如图6所示。 图6 阿里巴巴卖家服务 （3）诚信通服务 电子商务得以发展离不开诚信环境的建设，在国内，由于一系列的原因导致目前诚信环境相对较为恶劣。阿里巴??交易依托于网络，买卖双方一般不会直接接触，如此一来货款的支付以及商品质量的保障就成为众多买家卖家关心的问题。为了保障交易的正常进行，阿里巴巴推出诚信通服务，在一定程度上解决了买卖双方的担忧，也极大的促进了阿里巴巴网站的发展。阿里巴巴网站提供的诚信通服务如图7所示。 图7 阿里巴巴网站提供的诚信通服务 （四）阿里巴巴网站提供的商务工具 在线交易从询价的付款流程比较复杂，为了提供便捷的交易环境，阿里巴巴推出以下列的商务工具。包括即时沟通的阿里旺旺、第三方支付平台支付宝等，详情如图8所示。 图8 阿里巴巴网站提供的商务工具 （五）社区及在线帮助 为了方便用户交流以及分享经验，增强网站的黏性，阿里巴巴平台还提供社区服务，社区服务功能如图9所示。 图9 阿里巴巴社区服务 网站提供了多种帮助渠道，方便用户更好的使用其平台，阿里巴巴提供的帮助服务如图10所示。 图10 阿里巴巴提供的帮助服务