全面质量管理的核心观点.ppt

P ------ PLAN 计 划 调查研究 ,分析现状，找出存在的问题。 根据存在问题，分析各种影响因素，逐个加以分析。 找出影响问题主要因素，从主要因素中着手解决问题。 针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施。 D ------ DO 实 施 按 照 计 划 执 行 。 C ------ CHECK 检 查 根据计划要求，检查实际执行结果。 根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已经取得的绩。 A ------ ACTION LEARNING 改 善 措 施及学习 提出这一循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一循环。 1、PLAN—计划 计划目标8450万元，每个月=8450万元÷12=704万元，应先检视现状： A、管理（MANAGEMENT） B、人员（MANPOWER） C、方法（METHOD） D、材料（MATERIAL） E、机器（MACHINE） F、环境（ENVIRONMENT） 2、DO—执行 按上面拟订的计划进行工作 3、CHCCK—检查 依照每个月分配的营业额与实际结果确认对比是否达成目标，如未达成再进一步使用鱼骨图加以分析主要原因。 销售额未达成 先分析是哪一个方面的原因，再进行深入分析。 4、ACTION—改善 分析出来的原因，加以对策突破。 执行（DO）的结果跟检查（CHECK）后与原计划有差距，究其原因通常是： A、对计划的工作，事先未进行现状分析 B、计划目标不当 C、计划做法不当 D、未依计划充分准备 E、未依计划做彻底执行 F、执行过程中未有效控制 这些可能的原因应加以逐项分析，进行修正措施，再进行 新一轮的循环。 以上PDCA一直循环，新的阶段又有新的目标。 解 决 问 题 的 步 骤 : (1) 确 定 要 改 善 的 主 题 注 意 主 题 要 切 合 实 际 , 不 能 太 笼 统 , 要 具 体 。 主 题 的 结 构 一 般 采 用 动 宾 结 构 , 比 如 : 降 低 啤 胶 不 良 率 。 (2) 现 状 分 析 调 查 现 状 , 掌 握 实 际 情 况 , 为 目 标 设 定 提 供 依 据 。 (3) 目 标 设 定 和 活 动 计 划 作 成 目 标 设 定 不 能 好 高 骛 远 , 设 定 得 太 高 , 以 致 于 无 法 实 现 ; 也 不 能 太 低 。 设 定 目 标 要 适 度 , 要 富 于 一 定 的 挑 战 性 , 通 过 努 力 能 达 成 目 标 为 宜 。 要 作 成 活 动 计 划 表 , 以 便 能 够 按 计 划 进 行 。 (4) 要 因 分 析 分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因素。一般使用鱼骨图进行分析(即4M1E : 人--Man、 机器--Machine、 材料--Material、 方法--Method和环境—Environment ) 。 (5) 确 定 改 善 措 施 根据造成问题的原因,制定出相应 的改善措施 。注意改善措施应与所确定的问题 原 因 的 影 响 度 相 适 应 。 (6) 改 善 措 施 的 实 施 和 效 果 确 认 切 实 实 施 改 善 措 施 , 并 对 其 效 果 进 行 确 认 . 如 果 发 现 没 有 效 果 或 者 效 果 不 明 显 , 则 必 须 重 新 制 定 改 善 措 施 , 再 确 认 其 实 施 效 果 , 并 最 终 达 成 目 标 . (7) 标 准 化 及 残 留 问 题 处 理 对 成 功 的 措 施 应 实 施 标 准 化 , 以 利于 长 期 保 持 其 效 果 . 如 果 还 有 改 善 的 必 要 , 应 确 定 新 的 目 标 作 进 一 步 的 改 善 . 高層管理 中階管理 督導人員 作業人員 高層管理 中階管理 督導人員 作業人員 改進 維持 創新 改善 維持 日本觀的工作機能 改進分為創新和改善 維 持 與 改 善 * * 全面质量管理的核