员工辅导与绩效面谈能力提升(2天).doc

《员工辅导与绩效面谈能力提升》 课程大纲（二天） ◆ 课程收获： 培训目标1：提升基层的员工辅导能力； 培训目标2：提升基层的绩效面谈能力； ◆ 课程优势： √情境代入，结合多个企业中层管理者案例透彻分析，讲师现身说法； √统合综效，整合员工辅导和绩效面谈的有效管理工具，便于学员即学即用； √注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。 学员对象：各分公司、市公司各部门、中心基层班组长 课程时间：2天（12小时） 培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等 课程纲要： 第一单元： 部属辅导的基本原则 部属培育的重要性与主管的职责培育部属的时机与特性。事前原则重要性原则错误原则系统化原则成年人学习的原理成人学习的动机成人学习的心态成人学习的有效方法 成人学习的思维分析对症下药部属学习需求的掌握组织成长的需求分析工作职务的需求分析个人成长的需求分析掌握成长需求步骤掌握需求的手法部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SDOJT原则OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤示范，由指导者或示范人员亲身操作操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作一致性，并能掌握所有的要点。定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正部属培育的基本步骤明示培育目标→OJT的基本理念的建构掌握培育的要点→如何实施OJT面谈制定训练计划→如何拟订OJT训练计划训练的实施→如何做好工作教导成果的评估→OJT的推动与效果的评估部属的职涯发展与指导重点部属培育的成功关键 绩效面谈案例讨论与分析绩效面谈的目的绩效面谈的重要性绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）如何理解辅导与沟通过程数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）绩效反馈与面谈分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例绩效反馈与面谈的目的绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）绩效面谈表格设计与使用技巧绩效面谈中需要注意的方面基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情如何提问（提问的种类，提问类型的转换）倾听的技术判断自己与被面谈者的人际风格注意收尾（如何收尾）绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，最后讲师点评 第 3 页 共 3 页