室内设计量房技巧.docVIP

量房技巧? ??我们这里说?的量房，包括与客户?初次见面时?的沟通，并不单是指?现场量房的?过程。? ?量房的重点?不在于测量?房间的各种?尺寸，而在于与客?户进行深入?的沟通。? ? 那么怎么才?能与客户沟?通好呢？主要通过塑?造良好的专?业形象、时时掌握主?动、遵循一定的?量房流程和?事前充分的?准备。? ??专业形象专?业形象包含?三方面，一是外在形?象要专业，二是商业礼?仪要专业，三是沟通的?内容要专业?，总之就是要?让客户感觉?你就是家装?的专家，让他信服于?你。? ? 有很多设计?师以为外在?形象就是要?故意留一头?长发，或者满脸的?胡须，如果沟通的?内容不专业?，这样的形象?反而让人产?生反感，说设计师师?装艺术家。? ??家装设计其?实不是纯粹?的艺术，而是一种商?业活动，这一点设计?师应有明确?的认识。? ? 所以设计师?应该保持头?发的整齐，脸面的光鲜?，服装的得体?。最好的形象?是职业形象?，可以穿着工?作服，佩上胸卡或?胸牌，女性设计师?要化淡妆，带着公司的?手提袋，内放相关的?资料或文件?。? ? 职业形象给?人以干净利?索的感觉，而且能很快?带领客户进?入职业状态?。? ??专业的商业?礼仪将能使?你的个人形?象增色。? ? 我们很多设?计师神情很?傲慢，态度很松散?，甚至连基本?的商业礼仪?都不懂，这样又如何?让客户对你?产生信服感?呢？? ? 走路的姿势?要端庄，见面给客户?深鞠一躬，主动握手致?意，双手递上名?片，脸上浮出浅?浅的笑容，说话用普通?话，声音亲切得?体，语气不卑不?亢，沟通时站立?的姿势要正?，分别时主动?和客户握手?……礼仪产生专?业。? ??专业沟通体?现在专业词?汇和家装知?识普及两方?面。设计师要尽?量使用专业?的家装术语?，当然客户不?懂时，可以用通俗?语言来解说?，设计师要杜?绝使用一些?方言，因为方言是?通俗、愚昧、不专业的代?名词。? ? 设计师可以?专门对客户?普及家装知?识，也可以在沟?通中普及，这要看现场?的情况而定?。通过设计风?格、空间、功能、色彩、施工流程等?多方面的专?业知识表述?，塑造自己专?业形象。掌握主动?? ??在量房或与?客户的沟通?过程中，设计师应掌?握主动权，控制谈话的?内容和节奏?，使沟通过程?按照自己的?意愿发展。? ? 当然，这也要掌握?适度，碰上力量型?的客户，设计师还是?应该听从客?户的安排，遵守客户的?时间规律，适当去争取?主动。? ? 掌握主动具?体来说，应该从主动?确定量房或?沟通流程，主动引导沟?通内容，主动把握沟?通气氛，甚至主动解?决竞争局面?。? ?量房流程? ?由于客户毕?竟不专业，所以他的问?题可能一会?是房型，一会是材料?，一会又是方?案，按客户确定?的流程走，设计师往往?很被动。? ? 所以，优秀的设计?师与客户见?面寒喧以后?，就自己主动?确定量房流?程：*先生，为了使我们?的量房过程?有理有序，我想这样，我先简要向?你介绍一下?目前的家装?风格和常用?材料，然后我们对?每个空间部?位进行详细?分析，整个过程大?概需要1个?小时左右。好不好？? ??沟通内容? ??在沟通内容?的安排上可?以灵活多样?。设计师可以?带领客户，逐一就每个?空间的功能?、色彩、缺陷的改进?、装饰方案进?行分析，也可以从门?窗套、吊顶、储藏柜、室内照明、采暖、空调、水电路改造?等说起。还可以与客?户按照《量房设计指?标书》上的项目一?一探讨。? ??竞争局面? ??在现场量房?时，可能会遇到?其它公司的?设计师也参?与量房，这时怎么应?对竞争局面?呢？? ? 还是要主动?。当有其它设?计师量房时?，设计师首先?就要去抢住?客户，引领客户谈?家装方案，具体洽谈方?式还是以自?己为主，不给其它设?计师与客户?亲密接触的?机会，当其它设计?师试图拉走?客户时，设计师要坚?决顶住，不断给客户?灌输各种家?装知识家装?理念，直到客户决?定离开现场?，都不要给其?它设计师机?会。? ??如果其它设?计师在先与?客户进行沟?通，设计师是不?是要等到他?们沟通完毕?呢？不能，别的设计师?一样会不给?你机会，这时，设计师就要?强行介入。怎么介入呢?？你必须事先?准备好道具?，通过设计图?册、户型集锦、本套户型分?析方案、本公司的特?别优惠活动?等具有吸引?力的说话由?头，直接打断该?设计师与客?户的谈话，把客户的注?意力吸引到?己方来。★签单策略：?竞争是残酷?的，给别人机会?，就是不给自?己机会。没有机会，就要自己想?办法创造机?会。竞争勇者胜?！量房流程? ??一个规范的?量房流程，可以让你的?量房取得很?大的成功。而良好的开?始是成功的?一半。所以，我们要格外?珍惜量房机?会，用正确的量?房流程，为接下来的?