【护理礼仪】第六章--第二节-各部门护理工作礼仪.docVIP

导入新课第三节 各部门护理工作礼仪 一：门诊护理工作礼仪 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很重要的。 病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医务人员的重视、理解、同情和关心。 (一)基本要求 1.仪表文明端庄 给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。 2.语言礼貌规范 多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。 3.表情热情真诚 热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。 4.举止文雅大方 门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方; ，表里如一，使病人感到护士的真诚、关爱和帮助。 门诊护理工作(二)礼仪内容 1：布局合理 环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序， 2.主动介绍，热情接待 护士应主动、热情接待病人， 并介绍医院的医疗情况。 3.指引方向，提供方便 需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。 4.组织就诊，灵活机动 安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。 5.认真治疗，周到服务 要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等， 6.健康教育，形式多样 采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。 二 急诊护理工作礼仪 急诊的特点？ 急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提供及时、快捷的医疗急救服务。 (一)基本要求 1：陈述利弊，稳定情绪急。 向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。 2.抓紧时机，果断处理 急诊工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。 3.急不失礼，忙不失仪 病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。 急诊护理工作的礼仪内容 1.充分准备，急而不慌 急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。 2.忙而有序，配合抢救 急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。 3.团结协作，文明礼貌 ，护士应协助做好各科之间的协调工作; 4.做好疏导，健康宣教 护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。 5.给予理解，获得支持 护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题; 三 ： 手术室护理工作礼仪。 手术室是医院中一个环境特殊的科室。 工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。 (一)术前工作礼仪 1.术前疏导礼仪 病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何? 【1】亲切交谈，积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。 【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。 2.接病人的礼仪手: 病人由手术室的护士负责接到手术室。 (1)仔细核对，防止差错: 手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及手术等， (2)安慰鼓励，减轻压力: 手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。 (二)术中工作礼仪 病人在手术过程中处于高度应激状态下， 1.礼待病人，视如亲人护: 一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。手术过程中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问， 2.举止从容，言谈谨慎 有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。因此，医护人员语言要严谨，举止从容、动作轻稳，避免讲容易造成病人误会的话语，如“ 三)术后工作礼仪 将病人安全送回病房， 1.和蔼可亲，告知效果; 2.认真交接，鼓励安慰； 手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、、、 四 ： 病区护理工作礼仪 (一)基本礼仪 1.入病区的护理礼仪 (1)入院病人的接待礼仪 1)迎接礼仪: 当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士××儿由我来接待您。”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。 2)介绍礼仪: 【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是×xx，责任护士是x×，你的医生马上来