智慧卫生平台2012-2014项目 运行维护服务方案.doc

智慧卫生平台2012-2014项目 运行维护服务方案 2018年10月 目 录 TOC \o "1-3" \u 1. 项目概述 PAGEREF _Toc528655273 \h - 1 - 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc528655274 \h - 1 - 1.2 软件运行维护需求 PAGEREF _Toc528655275 \h - 1 - 1.3 运维服务体系 PAGEREF _Toc528655276 \h - 2 - 2. 运维需求 PAGEREF _Toc528655277 \h - 2 - 2.1 机构情况 PAGEREF _Toc528655278 \h - 2 - 2.1.1 市级机构及公共卫生机构 PAGEREF _Toc528655279 \h - 3 - 2.1.2 一二三级医院 PAGEREF _Toc528655280 \h - 3 - 2.2 软件运维清单 PAGEREF _Toc528655281 \h - 4 - 2.3 软件运维内容 PAGEREF _Toc528655282 \h - 12 - 2.4 信息系统运行维护要求 PAGEREF _Toc528655283 \h - 13 - 3. 软件维护方案 PAGEREF _Toc528655284 \h - 14 - 3.1 参考标准 PAGEREF _Toc528655285 \h - 14 - 3.2 运维服务体系的总体架构 PAGEREF _Toc528655286 \h - 14 - 3.3 服务模式 PAGEREF _Toc528655287 \h - 15 - 3.3.1 服务团队 PAGEREF _Toc528655288 \h - 16 - 3.3.2 运维自身的安全管理 PAGEREF _Toc528655289 \h - 17 - 3.4 远程支持服务流程 PAGEREF _Toc528655290 \h - 18 - 3.5 现场服务流程 PAGEREF _Toc528655291 \h - 19 - 3.6 客户服务质量文件 PAGEREF _Toc528655292 \h - 21 - 3.7 服务质量管理 PAGEREF _Toc528655293 \h - 22 - 4. 运维周期 PAGEREF _Toc528655294 \h - 24 - 5. 售后服务 PAGEREF _Toc528655295 \h - 24 - 5.1 服务管理策略 PAGEREF _Toc528655296 \h - 24 - 5.1.1采取预防为主的原则 PAGEREF _Toc528655297 \h - 25 - 5.1.2技术管理策略 PAGEREF _Toc528655298 \h - 25 - 5.2 技术维护方法 PAGEREF _Toc528655299 \h - 25 - 5.3 四级售后技术服务体系 PAGEREF _Toc528655300 \h - 27 - 5.3.1 第1级服务：专职项目经理及本地化服务支持 PAGEREF _Toc528655301 \h - 28 - 5.3.2 第2级服务：现场项目实施工作组 PAGEREF _Toc528655302 \h - 28 - 5.3.3 第3级服务：医疗软件事业部软件专家及系统工程师、项目管理专家 PAGEREF _Toc528655303 \h - 28 - 5.3.4 第4级服务：整体技术支撑 PAGEREF _Toc528655304 \h - 29 - 6. 考核及付款 PAGEREF _Toc528655305 \h - 29 - 7. 软件维护预算 PAGEREF _Toc528655306 \h - 31 - 项目概述 项目背景 医改以来，昆山卫生信息化建设取得了很大成果。昆山市建立了覆盖全市各级各类医疗卫生机构的卫生信息网络以及区域卫生数据中心，建立了以健康档案和电子病历为核心的区域卫生信息平台，公共卫生信息平台及应急信息系统，卫生综合管理系统，各级医疗机构建立了HIS系统、电子病历(EMR)系统、LIS系统、涵盖医院综合管理的办公自动化平台，部分医院还建立了RIS/PACS系统，并正在或准备建设医院信息集成平台；镇预防保健中心及其下属社区卫生服务中心及服务站也建立了HIS系统、以及居民健康档案为核心的全科医生工作站、社区公共卫生服务信息系统；区域医学影像会诊系统(区域PACS)也在建设中；在公共卫生信息化方面，建立了市妇幼保健管理平台、120院前急救系统、采供血系统，并使用省精神卫生平台、药品集中采购平台、国家大疫情网等条线直报信息化应用平台。 随着