质量管理思想培训.ppt

怎么没有提到质量部？ 提到了哪些？ 定义：要素、要求、程度 原则：客户、领导、全员、过程、方法、改进、决策、互利 质量部门和独立质量人员不是必要的！ * ppt课件 怎么保证质量？ * ppt课件 质量管理模型 原理：八大原则 方法论：PDCA 1.以客户为关注焦点 2.领导的作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改善 7.基于事实的决策 8.互利的供方关系 Plan ? 预期 ↓ Do ? 现状 ↓ Check ? 偏差 ↓ Action ? 改善 落脚 “各司其职” 执行层：强力践行，风险反馈 管理层：建立规则，监控优化，风险决策 领导层：方向及资源支持 Go 质量文化（企业文化） * ppt课件 怎么保证质量 建立预期（基准），识别现状（结果），分析偏差，保持或持续改善！循环往复至养成优良习惯（文化）！ 现 状 1 现 状 2 偏差1 偏差2 保持 持续改善 预期 现状 * ppt课件 预期建立 思想预期 行为预期 结果预期 * ppt课件 行为（过程）预期 工作（目标） 重复？ 规则及分配 流程固化 频繁？ IT化（平台） 例外处理 任何活动规则的建立，均需基于组织利益最大化的目的去考虑！ 流程建设应该以目标及效率导向，追求简单有效。 流程、模板?体系 IT支撑平台 管理者决策