管理案例分析考试复习资料.doc

PAGE 管理案例分析复习资料 各章重点： （一）管理的含义 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的定义主要包含以下几方面的含义： 1．管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的活动过程。 2．管理作为一个过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成。 3．管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。 4．管理工作室在一定的环境条件下开展的。 （二）管理的特征 1．复杂性 管理的复杂性，是指管理所面对的环境及影响因素很复杂。 2． 综合性 管理的综合性，是指管理者需要运用各种知识和技能，这是由管理的复杂性所决定。 3．科学性 管理的科学性，是指管理的理论是科学的。管理理论是对大量企业管理实践的科学总结，是对管理规律的概括。 4． 艺术性 管理的艺术性，是指管理理论的应用要结合具体的管理环境，灵活运用。 5．经济性 资源配置是需要成本的，管理具有经济性。 （三）管理者的类型 1．高层管理者 高层管理者通俗地说就是一个组织的头头。组织有大小、成员有多少，但只要是代表该组织的管理者，就是高层管理者，不必看称谓是什么。 2．中层管理者 中层管理者通常称为中层干部。他们是一个组织中各个部门的负责人，如公司中的部门经理、企业中的车间主任等。 3．基层管理者 他们是组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。 （四）管理者的作用 1．人际关系方面 （1）代表性（2）沟通（3）指挥和激励下级有效地完成任务 2．信息方面 （1）发现信息（2）加工信息（3）保持信息渠道的畅通 3．决策方面 （1）提出供决策用的方案（2）配置资源（3）协调好各方面的关系 （一）计划工作的特征 计划工作可以定义为管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。它是组织各个层次管理人员工作效率的根本保证。我们知道，只有组织中每个人都清楚了解了工作的目的和目标，以及实现它们的方法，每个人的工作才能取得有效的成果。计划职能就是使人们知道他们被希望去实现的是什么，这样组织整体的努力才有效。计划是管理最基本的职能，也是管理的基本活动。计划工作就像一座桥梁，尽管我们所处的现实与预期目标有天壤之别，计划工作能帮助我们实现预期的目标。计划工作有以下特征。 1．目的性2．首位性3．普遍性4．效率性5．创造性 （二）计划工作的程序 1．估量机会 虽然估量机会要在实际编制计划之前进行，但是分析组织所处的外部环境及组织的内部条件却是计划工作的真正起到。 2． 确定目标 在估量机会的基础上，计划工作的第二步要确定整个组织的目标，以及每个下属部门的目标。 3．拟定前提条件 计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件，也就是计划实施时的预期环境。 4．拟定可供选择的方案 调查和设想可供选择的行动方案是计划工作的第四步。 5．评价可供选择的方案 确定了各种可供选择的方案后，计划工作的第五步就要根据计划目标和前提来权衡各种因素，比较各个方案的优点和缺点，对各个方案进行评价。 6．选择方案 选择方案是计划工作的关键一步，也是决策的实质性阶段。 7．拟定派生计划 选择了方案，并不意味着计划工作的完成，因为一个基本计划总是需要若干个派生计划来支持，只有在完成派生计划的基础上才可能完成基本计划。 8．编制预算 预算是数字化了的计划，是企业各种计划的综合反映，它实质上是资源的分配计划。 （三）计划工作原理 1．限定因素原理2．灵活性原理3．承诺原理4．改变航道原理 （四）计划工作的方法 1．滚动计划法 2．网络计划技术 3．投入产出分析法 （一）决策的实质 决策就是组织为了解决一定的问题，在两个以上可能方案中选择一个或几个较为合理的，并把其付诸实施的过程。在理解决策的实质时需要注意以下几个关键点： 1．问题和目的 决策是针对某一具体问题而言的，也就是说，决策并不是盲目的，而是有针对性的，直接的目的就是要解决组织面临的某些特殊问题。 2．有两个以上可能方案 即解决某一问题有不同的途径、方法，可以“殊途同归”。 3． 比较选忧 从不同角度，按不同标准来衡量每个方案的利弊，决策者运用自己的判断进行比较从而选出一个或几个在总体上较为合理、有效的方案予以实施。 4． 过程 决策不是一刹那的行为或想法，而是一个遇到问题——设计解决问题的各种方案——选择并实施方案的过程。 （二）决策的程序 1．发现问题2．确定目标 3．拟定方案 4．分析、评估与优选5．慎重实施 6．追踪决策 （三）影响有效决策的因素 1．把握问题的实质 2．决策的依据要充分3．选择比较满意的方案 （四）决策的方法 1．头脑风暴法 2．德尔菲法