创业领导学 培训授课课件.ppt

五、创业资本经营管理 资本存量管理——对闲置资本的盘活管理。 ——存量=资本闲置量 资本增量管理——对企业规模的优化管理 ——实现规模经济，增量=增加效益的单位数量 资本配置管理——投资阶段优化资源，尽快产出和加大产出；产出阶段优化资源，以求降低投资成本——固定资产租赁+流动资产 资本收益管理——营销至分配的各个环节的管理 六、创业资本运营的方式与技巧 企业兼并——品牌及资金全部并入另一个企业名下——完全控制（吞食） 企业收购——购买部分资产或股权而不包含品牌变更——相对控制性融合 特许经营——品牌释放→低成本扩张。被允许者获得品牌使用权 企业合资——分享技术、降低成本、进入新市场——相互控制 风险租赁——使出租人足以回收成本并收益的变相分期融资 案例： 从底商租贷到连锁经营 七、创业资本的退出 任何创业资本，持有创业企业一段时间后，就要考虑退出创业企业 创业资本家的本行不是拥有和经营企业。他们的行为是投资与一个企业，并尽快把投资变现。 企业上市——战略退出或需要扩张市场 第六讲 新创企业管理与创建企业文化 一、客户关系管理理念与知识管理理念的设计 二、组织结构与组织文化设计 三、管理决策与管理文化设计 四、人力资源管理 五、营销管理 六、项目管理与流程管理 七、组织沟通与管理 1.客户关系管理与供应链管理的理念 ①、企业与客户的关系 Ａ、企业管理的宗旨：提升企业价值满足客户需求等于企业价值； 用管理手段提升满足客户需求的程度等于提升企业价值； Ｂ、客户革命：知识普及与市场竞争提高了客户的消费水平；客户正在转变企业所经营的一切，甚至控制了企业的命运。 企业的价值就在客户手中，客户的满意度与支持度已成为企业最难得最关键的业务资源。 一、客户关系管理理念与 知识管理理念的设计 ②、客户经济 Ａ、忠实的客户=企业最珍贵的商品。 企业最难获得的并非投资成本、产品、雇员和品牌,而是客户的忠实。客户资本与投资资本同等重要。 Ｂ、现代经济领域领袖=客户保持率+客户满意度+客 户增长数量+客户消费增长+客户流失预测。 Ｃ、职能负责人标准=50%时间与客户当面沟通。 Ｄ、提升客户支持率=提升企业价值 客户资本=客户关系的总和=企业所拥有的关系网 数量、深度和质量。 关系网的深度与质量=创造利润的能力+客户保持率 +关系网的盈利能力（盈利数量与盈利质量）。 Ｅ、客户体验=客户对产品的感觉=客户忠诚度 客户对企业品牌的感觉与认知=客户忠诚度的决定 因素——你是谁不重要，别人认为你是谁最重要。 Ｆ、客户的忠诚源于消费体验 消费体验=产品品牌的精髓。 品牌不仅是商标和图案，而是客户以各种 方式接触企业产品品牌时优于竞争对手的感 觉。 竞争的实质意义（内涵）=使客户拥有更 多的选择机会和更多的决定权。 ③、客户关系管理与客户资源价值 Ａ、1980年源于美国的“接触管理”，1990年演 变为“电话服务中心”——针对式服务的开始。 Ｂ、规模优势 客户规模=市场份额（市场占有率）=忠诚客 户的数量与质量=规模优势（单位成本下降）= 使更多的客户趋于从众效应。 ④、客户关系的分层 蝴蝶 挚友 青藤 虫子 贡献度 忠诚度 山西用户 吉林用户 订单 仓储 财务 运输 10 台冰箱 承诺并签约 付款 邀约 确认签约 确认 通知 确认运输 查询 确认出贷 2、供应链管理流程 ①、供应链管理理念 A、下一环节是上一环节的上帝——检查数量 与验证质量标准的关卡（岗位职责清晰、 职业素质高标）；B、疏导、补缺、传递的工作流特性——组织 的协同能力（沟通能力与团队能力）；C、用户至上的服务理念——全心全意（时时 性）为用户服务。 山西用户 吉林用户 订单 仓储 财务 运输 10 台冰箱 采购 向第三方 采购 采购 向第四方 向第五方 无货时 需 供 ②、供需链管理流程 ③、供需链管理理念 A、供需间的信任度  X（需方）因仓库无货 向第三方Y（供方）订货（采购） 向第四方Z方订货（采购）…… X方（需方）担心Y方（供方）不按时供货或无货；  Y方（供方）担心备齐货后，X方（需方）不要货了。 需方（X方）敢不敢与供方签约下单； 供方（Y方）敢不敢按照合同给需方下料生产. 结论： B、客户关系管理等级  连续配给型——父母与子女、夫妻感情型