(信息科)各应用系统应急预案汇总(供参考).docx

信息系统故障整体应急预案(供参考) 总则 一、目的 为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，在医院信息系统出现重大故障情况下，保障医院业务工作仍能有序运转，结合医院实际情况，制定本处理预案。 二、编制依据 根据国家《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《信息安全事件分类分级指南》、《信息系统灾难恢复规范》、《信息安全风险评估规范》、《广东省突发公共卫生事件应急办法》、《深圳市突发公共卫生事件应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。 三、遵循原则 预防为主，加强巡查；日常监控，防微杜渐；日常演练，常抓不懈；快速处理，及时响应；统一领导，分级负责。 四、适用范围 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、医院医疗管理数据等组成。 本预案适用于深圳市龙华新区中心医院信息系统发生故障后业务运作预案。 第二章 组织机构和职责 五、信息系统应急领导小组 成立市深圳市龙华新区中心医院信息系统应急领导小组（以下简称领导小组）。医院院长担任组长，副院长担任副组长，院办、信息科、医务科、财务科、药剂科、护理部、门诊办、客服中心、保卫科、健教科等科室主任作为成员。 领导小组的主要职责： 在信息系统故障突发事件发生后，按照应急事件分级规定，确认应急事件等级并下达启动相对应的应急响应指令。 指挥应急工作有序、高效开展，及时通报应急处理情况。 协调和组织相关部门和人员开展工作，必要时外请技术专家，尽可能在最短时间内排除故障，保障业务的正常开展。 根据信息系统故障处理进展情况，决定启动和终止应急响应。通过各种通讯手段（例如：短信、电话、微信）通知领导小组成员、工作小组成员相关指令。 负责应急事件、应急过程与结果对外的信息发布。 六、信息系统应急工作小组 领导小组下设技术小组、协调小组、执行小组3个应急行动组。 各应急行动组负责人可以根据实际处置工作需要，增减相关应急行动组的参与科室与人员。 （一）技术小组职责。服从信息系统应急领导小组的指挥，按照指令开展紧张有序的抢修工作，尽可能在最短时间内排除故障，恢复正常的业务；准确甄别故障原因，判断故障影响范围、时限及严重程度，提出排除故障的办法，为领导小组提供决策依据；及时向领导小组报告工作进展及预测；为信息系统恢复善后工作开展提供技术支持。 （二）协调小组职责。服从信息系统应急领导小组的指挥，负责解释工作，疏导病人，保障秩序，确保诊疗业务正常开展；保障绿色通道畅通，确保急危重患者得到及时的救治；确保一线部门能够通过手工作业开展业务；负责各部门之间的协调，保障诊疗业务的连续；负责应急善后工作的开展。 （三）执行小组职责。负责各临床业务在应急情况下的具体操作并做好患者的解释安抚工作。 第三章 信息系统突发故障分级 七、信息系统等级划分 参照国家《信息安全等级保护信息安全等级保护管理办法》规定，根据医院信息系统一旦发生故障或瘫痪造成的影响，将信息系统换分为三级。 第一级，信息系统受到破坏后，会对医院的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。我院将以下信息系统纳入第一等级信息系统： （一）客户回访信息系统。 （二）OA办公信息系统。 （三）HRP信息系统。 （四）会计财务信息系统。 （五）院感信息系统。 （六）合理用药信息系统。 （七）广东省病案统计信息系统。 第二级，信息系统受到破坏后，会对医院的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。以下医院信息系统纳入第二级信息系统： （一）LIS系统（实验室检验系统）。 （二）放射PACS系统。 （三）超声PACS系统。 （四）内镜PACS系统。 （五）病理PACS系统。 （六）电生理信息系统。 （七）ICU信息系统。 （八）手术麻醉信息系统。 （九）儿童计划免疫信息系统。 （十）深圳医保系统故障造成医保支付故障 第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。我院将以下信息系统纳入第三级： （一）HIS系统。 （二）电子病历系统。 八、信息系统突发事件划分 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。 （一）特别重大（I级）：第三级、第二级信息系统发生可能中断运行12小时以上，第一级信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障； （二）重大（II级）：三级信息系统可能发生中断运行1小时以上，二级信息系统可能发生中断运行２小时以上、12小时以内的故障，一级信息系统可能发生中断运行12小时以上，24小时以内； （三）