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摘要……………………………………………………………………………………2
Abstract………………………………………………………………………………2
前言……………………………………………………………………………………4
国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ………………5
国内外汽车售后服务市场的发展状况……………………………………5
汽车售后服务客户满意度评价的意义……………………………………8
论文研究的主要内容………………………………………………………10
客户满意度评价常用的方法 ………………………………………………11
汽车4S店售后服务客户满意度评价模型……
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