管理心理学教案16沟通.pptxVIP

第十六章 群体沟通 群体没有沟通就无法存在！管理的全部工作就是沟通了解沟通及其功能了解沟通的基本原理与过程典范企业的有效沟通实践当前沟通的热点问题第一页，共五十八页。美国的结论?传统管理沟通人力资源管理网络联系平均的管理者?32%?29%?20%19%成功的管理者?13%?28%11%48%有效的管理者?19%?44%?26%11%第二页，共五十八页。类型：问题解决方法及双向沟通 形式：14-16个人为一组比较合适给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道。让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线全过程不能说话，只要有人说话，游戏结束 活动目的 让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。有关讨论： 你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？ 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？ -0.07第三页，共五十八页。游戏：组织结构与沟通消息由每小组的第一人依次向小组其他成员传递，直至最后一人。 1组只允许将消息说一遍，不准反馈；2组允许将消息说三遍 ，不准反馈3 组只允许将消息说一遍，反馈只能用点头或摇头；4组只允许将消息说一遍，可以在限定时间内双向交流。每人1-2分钟时间 思考：扁平式组织结构是否能够减少信息的失真 第四页，共五十八页。消息一我将于7月2日到8月4日外出度假，因此我希望这段时间能够停送报纸。我记得你们可以在周六晚上送出周日的报纸，因此我也希望为我安排提早投递周日的报纸。消息二我想将我的私人帐户转为两人共有，我还想知道你们对小额商业贷款的新规定。此外，少于10000美元的短期商业贷款的利率是多少？消息三我有意于7月6日带队参观博物馆，成员包括十名儿童，三位老人和四个年龄超过18岁的成年人，这四个成年人中有一人是学生。请问分别买票享受老年人和学生折扣同购买团体票相比较，哪种方法更划算呢？消息四我想订购两束玫瑰，分别送往两个地方。一束送给我的母亲，她居住在奥克兰；另一束送给我的姐姐，她则住在奥林达。玫瑰一定要新鲜——甜心玫瑰送给我的母亲，纯银玫瑰送给我的姐姐。 第五页，共五十八页。第一节 沟通的概述一、沟通的含义：指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。第六页，共五十八页。二、 沟通模型 沟通要素： 编码与解码。编译完全对称，沟通方应该有完全相同的经验背景，否则则难以做到完全对称。 通道。由发送者选择，借由传递信息的媒介物。不同的信息要求使用不同的通道，如政府工作报告、请人吃饭就应该选择不同的通道。 背景。沟通总是在一定的背景中产生的。任何沟通都受环境的影响。沟通背景一般包括心理背景、物理背景、社会背景与文化背景。 解 码 接 受 者信 息 源编 码通 道 反 馈第七页，共五十八页。噪声：是妨碍信息沟通的任何要素，它存在于信息沟通的任何环节，并有可能造成信息失真失真源：从发送者看：表达能力不佳、词不达意、晦涩难懂；知识经验的局限；形象因素。为了使信息能够准确地传递并被接收者理解，发送者必须将要传递的信息转换成一定的形式或符号，如语言、文字、图像、密码乃至动作、表情等。第八页，共五十八页。信息沟通的过程构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者b.信息 c.编码 d.通道 e.译码 f.接受者 g.反馈h.噪音 故事：陈阿土 第九页，共五十八页。三、沟通的特点1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。3.在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。 第十页，共五十八页。第二节 沟通的主要形式及障碍欧巴桑 脱光第十一页，共五十八页。一、沟通的障碍 （一）?? 信息传递者与接受者自身的主观障碍 1.沟通焦虑；可以灵活地选择沟通方式进行解决。 2.过滤；拒绝接收信息，忽视信息。通过书面方式或者减少沟通层级加以解决。 3.选择性知觉；强调需要传达的重点内容。 4.心理因素、情感因素、情绪。 5.语言;同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的 第十二页，共五十八页。（二）信息传递者与接受者自身的客观障碍1．语言能力、写作能力、电脑技术2．社会条件、文化条件、政治条件3．知识、态度、技能和社会一文化系统4．能力因素第十三页，共五十八页。（三）?? 信息与信道本身的客观障碍 1，组织结构 庞大重叠，沟通渠道过长，环节过多，几