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销售人员商务礼仪培训讲师：XXX时间：20XX.X.X人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（战国思想家）目录01CONTENTS餐桌礼仪商务会见礼仪商务礼仪的概念及作用基本礼仪乘车、搭乘电梯礼仪电话、手机礼仪020304050601商务礼仪的概念及作用在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。02基本礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。仪容、仪表、仪态头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净。女性化妆施粉适度，颜色与肤色适合，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。整体要求：干净、整洁、淡妆仪容、仪表、仪态丝袜手部饰品仪容、仪表、仪态男士袜子皮鞋仪容、仪表、仪态一、穿着得当忌过分裸露（注：正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露）忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽二、饰品适宜佩饰少而精致整体要求：干净、整洁、淡妆你会站立吗？女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下。男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身你“坐”对了吗？女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面……男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双……你如何拾起地上的书本？你选择哪个姿势？一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部……我“行”我素规范的行姿行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。你知道这些吗？在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语言。03商务会见礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。你准备工作做足了？你的自我介绍/公司介绍够精彩够打动人吗？你很熟悉要将要呈现给客户的方案吗？你思考过更好的方案陈述的技巧吗？你的包里有整洁大方的笔记本和笔吗？你准备工作做足了？··············？你的仪容仪表规范吗？你口里还嚼着口香糖吗？你清晰此次拜访的目的吗？你了解你将要拜访的公司的背景吗？你了解你将要会见的人吗？你想好你的谈话方式了吗？你明确要和客户谈什么吗？守 时太早到达也是不守时的表现哦！提前10-15分钟最好！迟到是万万不可的！进门一刻你怎样和前台交流的？应避免哪些行为？等待会见你会做什么？1.在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作！除非你是送快递的（或送报纸，水的），否则不要隔着前台和前台聊天。2. 尽管你已经等了二十分钟不要不耐烦地总看手表。3.不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。4.接待递给你的报纸你要不要投入的看下去？5.你会坐在那个位置？6.你会在脑中过一遍你此行的目的以及你将要呈现的方案吗？你会做什么？你会怎么“坐”？在会议室/洽谈室?在人来人往的公共区？正式见面问候寒暄：早上好—— 上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满 、用语礼貌介绍介绍 自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开指向被介绍人介 绍介绍他人的次序首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍