保洁管理目视化服务标准手册.pptx

ThetrainingcoursewareofEnvironmentalLineVisualizationServiceStandard;目 录;三、日保篇;四、绿化篇;六、消杀管理篇;;1、仪容仪表（男）;1、发式

发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳盘，不留怪异发型，不染发，无头屑。

2、面部

面部整洁，禁止佩戴有色眼镜。

3、工装

工装穿戴整齐，无污染、无皱折；不佩戴夸张首饰。

4、手部

指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐；涂染指甲油时须自然色，不涂有色指甲油。

5、鞋、袜的要求：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜；着黑色或深色、不透明的短中筒袜。;;标准要求;1、日常工作规范;2、礼遇客户;2、礼遇客户;2、礼遇客户;3、答疑指引;

园区内遇到需要帮助者，应主动向前询问：“您好，请问有什么可以帮助到您？”并提供帮助。

工作中路遇客户问询，要立刻停止工作，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。

如有客户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下”，并及时反馈相关人员处理。或者“请您直接拔打电话：×××××××，找×××行吗？”。耐心仔细地回答客户询问。

;4、随手关灯/关门

;5、人过地净;6、警告行为;7、禁止行为;;1.1、室内公区

;标准要求;标准要求;标准要求;大堂、电梯前厅：设备设施：灯饰、开关面板、桌椅等设备设施表面干净，无灰尘、无污迹、无锈迹。;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;标准要求;2、标识提示;3、清洁车使用;4、卫生间清洁;5、登梯作业;6、地面冲洗作业;6、地面冲洗作业;7、特殊天气作业;8、消毒提示;;1、绿化效果;1、绿化效果;1、绿化效果;2、标识提示;标准要求;3、浇水作业;4、打草、剪草作业;5、美化装饰;标准要求;5、美化装饰;5、美化装饰;;1、生活垃圾管理;标准要求;1、生活垃圾管理;2、装修垃圾管理;;1、喷雾消杀;2、鼠药投放;;标准要求;2、库房管理;3、宠物管理;;工具乱放

阻挡苑门

、

电梯门;用手指、对讲机、扫帚给客??指路;作业时阻挡电梯正常运行;工作场合接打电话;工作场所吃东西;;作业时撞击栏杆发出噪音;路遇客户面无表情;作业时产生的垃圾不及时收拾;指责客户;不知道让人吗？！弄我一身水！

;给你们讲个笑话,超级逗？;在小区内行走时三三两两，勾肩搭背;归纳总结;