车辆采购投标方案(技术方案).docx

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目录

第一章供货方案、汽车装配工艺调试技术及配送方案 4

1.1、供货方案 4

1.2、汽车装配工艺及调试技术 5

1.3、整车的调试技术 14

1.4、配送方案 28

1.5、对可能发生质量问题的预案 29

1.6、突发情况处理方案 29

1.7、增值服务 30

1.8、售后服务 31

第二章本项目人员配备方案 36

2.1、培训服务承诺 37

2.2、培训方案 37

第三章应急预案措施 42

3.1、应急预案启动程序 42

3.2、具体工作 42

3.3、人员及设施要求 44

3.4、应急服务能力 47

第四章保修期内外的服务内容及收费标准 51

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4.1、保修期内服务内容 51

4.2、保修期外服务内容 57

4.3、保修期内外维修服务收费标准、主要零配件价格； 57

第五章货车维修售后服务质量承诺 58

5.1、售后服务承诺 58

5.2、售后服务人员职责及行为规范 61

5.3、售后服务工作的内容 63

5.4、货车维修售后服务管理制度货车维修服务管理软件中的应

用 65

5.5、货车的维护与保养 66

5.6、中型载货汽车保养规程 69

第六章售后服务流程及方案 74

6.1、售后服务方案及人员配置； 74

6.2、明确各岗位职责 79

6.3、汽车维修工作流程 100

6.3、售后服务流程图 110

第七章项目质量技术保证措施 111

7.1、质量管理和保证措施 11l

7.2、技术管理和保证措施 120

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7.3、综合管理和保证措施 125

7.4、目前在执行的各种规章管理制度 126

第八章质量控制措施及保证交货期措施 138

8.1、质量保证措施 138

8.2、企业管理系统 138

8.3、质量控制管理 140

8.4、交付期的保证措施 141

第九章公司车辆管理制度 146

9.1、管理总则 146

9.2、管理职责 146

9.3、车辆管理选型及使用前期管理 148

9.4、车辆基础管理 148

9.5、车辆使用 149

9.6、车辆更新、报废 152

9.7、奖励与处罚 153

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第一章供货方案、汽车装配工艺调试技术及配送方案

1.1、供货方案

公司销售经理全周期在线值班，以销售经理1名，项目助理1

名，技术人员2名，客服1名，仓储员1名，专用车司机1名，监

督服务1人，共计8人为采购人采购相关车辆进行全程跟踪服务。

1、总经理1人在线值班督导车辆的交付与使用培训等。

2、销售经理1人负责车辆采购项目的开展和人员调配。

3、项目助理1人负责车辆采购项目的重点和难点解决方案。

4、技术人员2人负责车辆检验和故障排除。

5、客服1人负责电话咨询、沟通和其售后问题。

6、仓储1人负责车辆的保管。

7、专车司机1人负责车辆交付前的驾驶。

8、监督服务1人负责车辆交付前后的过程控制与监督。

为了保证我司中标后保质保量地完成车辆交付任务，我公司将成立本项目车辆交付项目组，由各部门主要负责人亲自担任各小组组长，制订本项目质量内控标准、计划，车辆交付计划、售后服务等措施办法，确保本项目实施有序，质量可靠，服务及时，我公司保证严格按照贵单位的要求，并由专职人员对车辆及批次、按标准要

求进行检验，使采购人满意。通过会议，统一本采购项目重要性的思

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想认识，制定本采购项目实施细则，发布本项目标任务，落实各部门职责责任。对可能遇到的疑点、难点及意外情况由各负责人逐一提出，组织分析，确保整个项目过程无难点、疑点及意外情况。使得从管理层到员工人人感知本项目的重要性和紧迫感，为本采购项

目的胜利圆满完成奠定基础。

1.2、汽车装配工艺及调试技术

一、装配的定义

汽车是各种零部件的有机组合体；汽车生产的最后一道工序必定是装配(包括检测和调整),否则各种零部件无法组合在一起并发挥应有的功能。所谓装配就是将各种零部件、合件或总成按规定的技术条件和质量要求联接组合成完整产品的生产过程，也可称为“使各种零件部件、合件或总成具有规定的相互位置关系的工艺过程”。汽车装配的技术要求汽车总装配是汽车的最后一道工序。装配质量的高低，直接关系到整车质量。因此，在整