女装专卖店管理手册样本.doc

专卖店管理手册

第一篇、人事管理

专卖店员工任职条件：

①专卖店管理人员：

学历：高中以上学历；

性别：女

年龄；23—26岁

能力：有服装行业两年以上销售工作经验，具备一定服装知识，熟悉专卖店操作流程，会讲普通话，具备良好沟通能力和领导能力

外型：身高160cm—165cm、身体健康、五官端正、举止优雅

②专卖店销售人员：

学历：高中以上学历

性别：女

年龄：20—26岁

外型：五官端正，身材均匀，身高160cm—165cm

能力：有零售工作经验，会讲原则普通话，具备良好沟通能力

基本素质：微笑、心态积极、积极热情、身体健康

性格：活泼乐观、积极向上

品德：富于爱心、乐于助人

培养员工积极心态：

积极态度，会带来积极成果，由于态度是具备感染力

①建立自信心

②树立对的态度

③设定人生目的

④自我勉励

良好人际沟通：

沟通技巧：

①非语言技巧：

A、面部表情——亲切和谐微笑

B、目光——与顾客保持目光接触

C、语调——热情、温和

D、姿势——自然、大方

E、手势——自然摆放

F、站立距离——恰当

G、动作——积极回应

②语言技巧：

A、聆听：

以非语言技巧表达积极回应

分析并归纳问题

B、发问：

集中于顾客疑难方面

避免发问无关紧要问题

有浅入深，逐渐发问对的使用发问方式

C、表达：

迎合顾客说语言

条理清晰、简洁明确

归纳及恰当复述

第二篇、专卖店人员职责

店长工作范畴：销售、货品、人事三方面：

①销售方面：

A、销售状况及因素分析：

a、与上月、上周周期比较

b、和其她分店比较

c、和当月指标比较

d、和客流量比较

B、发现局限性，积极改进

a、常试不断在错误中学习

b、加强门面及店铺陈列

C、让员工都关怀生意、提供咨讯

D、让员工参加并提供好建议

E、销售目的：

a、参照服装零售市场走势

b、参照去年同期营业额

c、参照上月营业额

d、比较上月及本月之假日数

e、参照当天与否有推广活动等

②货品方面：

A、理解库存状况；

a、每日阅读店铺库存报表

b、每日阅读大仓库库存报表

c、留意存货销售比例

B、掌握最佳存货量

a、最佳存货量销售与存货比例成为一种最佳基数

b、与成本及运送成本价比较

C、掌握最新资讯

a、作出相应存货反映

b、顾客反馈信息

D、货品陈列：

a、归类

b、色彩搭配

c、店铺整体与否有吸引力

③人事方面：

A、理解员工性格、能力、盼望

B、让员工理解公司文化、目的、制度、盼望

C、让团队目的一致

D、消除同事负面心态

E、注意服务规定

F、制定一套完善服务原则

G、对员工体现进行评核

H、明确赏罚

I、合理调动人员

J、提高团队士气，以身作则，多参加活动、多回应

K、提高同事之积极性，参加性，活跃氛围，积极提问，制造机会给同事发挥

L、理解各阶层人员心态

M、理解员工进度

N、改进部门构造

O、推广公司文化、简朴、快捷、服务、物有所值

P、解决顾客投诉，认同观点，发掘问题所在，尽快将问题传递到关于部门

2、店长职责：

①跟进店铺每日工作流程

②监督收银员工作（退换货、收银员离场）

③跟进补货

④每日与总部联系

A、跟进资料、信息：（新货与畅销货）

B、理解其她品牌生意

C、跟进总部出货状况

⑤提高同事进步

A、心情变化

B、卖场销售技巧

C、卖场陈列、摆放技巧

D、收银员“唱收唱找”

⑥卖场效率

A、解决顾客投诉

B、解决同事投诉

3、领班职责：

员工与店长之间起上下沟通作用，协助店长工作。详细工作由店长安排

4、收银员职责：

①熟悉专卖店收款、开单、提货流程

②监督产品标价与售价

③发票、销售单据对的使用与管理

④钞票收付保管

5、收银员注意事项：

①以顾客为先，不可在收银同步接听电话

②唱付唱收

A、保持礼貌微笑

B、保持与顾客目光接触

C、与顾客确认所购货品件数与总值

D、复述所收金额、信用卡

E、把电脑、信用卡单据双手以正面递给顾客

③当钱柜打开时，不可离开工作岗位

④收银前，做好文具准备（封口胶、纸袋、计算机、手写单）

⑤收银员上岗前，不可携带腰包及钞票

⑥当没有客人时，收银员应积极到卖场售货

⑦收银员当离开收银台，应积极让店长或者同事检查

⑧收银员要负责收银台卫生工作

⑨收银期间不能擅自调换钱币

6、店员职责：

重要职责：提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额；

细则可分为：店铺动作、货品管理、顾客服务三某些；

①店铺动作：

A、保持店铺货品整洁清洁

B、协助陈列工作

C、接受工作分派及遵守公司制度

D、留意顾客及公司意见并向上级反映

②货品管理：

A、补充及整顿店铺内货品

B、协助收货、退货

C、协助预备补货资料

③顾客服务：

A、销售货品、提供先进服务

B、协助解决顾客投诉

7、仓管员职责：

①清晰每天仓库运作，做到收货、上架、下架、货品整顿、调货、退货、补货、推广、盘点

②对仓库货品管