招商部接待作业流程.doc

接待步骤

电话接听：

一、来电接听：

1、电话铃响两声必需接听，如若响铃时间过长，应首先道歉。然后要用微笑语气告诉对方“您好，我是江门义乌招商部……”称呼客人时，要用“某先生”或“某女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐或女士”，任何时候招呼她人均不可用“喂”。

2、答话尽可能简短而切题。接听电话时，身旁一定要有笔和纸，方便把信息立即地记下来。

3结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等用户先挂以后再挂。

二、来人带看

迎来客

要相互介绍，要相互接递名片。接递名片时要注意：递名片时要双手拿名片两个角，名片上字要正对着用户，接名片时也是要双手接对着自己两个角，然后快速看名片了解用户基础信息（姓名，职务等）。

带客参观步骤

简单寒暄：您远道而来辛劳了等等。

参观时要突出我们赛车场优势，避免劣势，具体可自由发挥，能够由远及近介绍，也可自上而下介绍。

洽谈:用户参观完赛车场后，带用户到招商办公室洽谈。

给用户倒茶，注意只倒七分满。

用户落座给用户看我们赛车场宣传资料，并做简单介绍。

依据用户需求给用户提供我们所能提供资料。

依据用户参观后提出问题或疑问进行解答。

送客

用户要离开时，要送到一楼门口注意跟用户礼貌地道别（再见，感谢您光临等），目送用户车离开。

填好来客记录表，手写要当日录入电子档。

招商部工作步骤

步骤

工作内容

责任部门

第一步

消费者消费习性调查（年纪结构/性别结构/职业/收入等）

合适了解主力商家入驻信息，增加谈判资本

招商部

第二步

品牌认知，经过扫街、网络调查，了解本身业态著名品牌

招商部

第三步

专业术语培训，文字形式罗列出术语概念，人手一份方便了解（可和一、二步同时进行）

招商部

第四步

谈话、谈判技巧培训，为以后商家访谈做准备（可和一、二步同时进行）

招商部

第五步

市场全方面调研分析，针对已划分出一、二、三线品牌具体接触，了解品牌实力、产品价格、销售渠道、经营价格、经营状态等

招商部

第六步

用户信息归档完善、进入信息处理中心

招商部

第七步

参考各大购物中心案例，综合消费者习性调查和市场调研分析，各业态百分比分配定位、业态分布定位

招商运筹中心/

招商部

第八步

店面认知培训，了解本身业态店面分布、面积、数量、通道走向、各店面好坏差异。

招商部

第九步

招商部制订招商方案及政策，经由招商运筹中心审批后，有计划地实施招商。分别出台季度、月、周招商计划

招商部

第十步

选定目标商家，进行进攻性招商。依据招商运筹中心发出指令，选定目标商家，由招商部制订招商方案，对商家有计划实施招商

招商运筹中心/

招商部

第十一步

招商经理安排招商部对应业态责任人进行目标商家开发、先电话接洽，有需要可传真项目资料，达成意向后邀请来访或前往造访

招商部

第十二步

和商家接洽谈判，并搜集商家证件资料，商品价格及相关资料。商家填写意向商家资料记录表、招商意向表

招商部

第十三步

招商部对用户资格考察、评定核准，报商业总监审批

招商运筹中心/

招商部

第十四步

如未同意，转入信息存档。符合招商条件，经招商运筹中心同意后，招商人员和商家就承租具体事项进行洽谈，签定承租协议情况表，交付确保金

招商运筹中心/

招商部

第十五步

承租协议表递交企业审批，填写协议条件审批一览表，依据企业意见修改，并据此和商家谈判协商，最终方案取得企业认可

企业/招商部

第十六步

商家提供设计装修方案，招商部、运行企业审核，并提出整改意见，无异议就经过装修方案

运行企业/招商部

第十七步

招商部经分管领导同意后，填写铺位租赁申请表，经总经理同意后，和商家双方正式签定招商租赁协议并收交租金等相关费用

运行企业/招商部

第十八步

运行企业提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证；以后商家进场装修、备货、上柜、营业；某年某月某日正式开业

运行企业

第十九步

定时收缴商家招商费用、检验其经营情况、评定招商结果，不符合要求做退场处理。同时开始二次招商，最终达成旺场，实现永续经营

运行企业