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商场客服培主管培训课件;;客服主管角色认知与职责;;客服主管需要制定客服团队的工作计划和目标,监督团队成员的工作表现,确保服务质量和客户满意度达到预期水平。同时,客服主管还需要处理客户投诉和纠纷,维护商场品牌形象。;;商场客服团队建设与管理;;;制定激励措施;商场客户服务流程与规范;;;;商场客户关系维护与发展;;;;商场客服沟通技巧与能力提升;;;;商场客服数据分析与运用;数据整理;通过数据分析,形成客户的全面画像,包括客户需求、偏好、行为等。;;商场客服创新服务与拓展;;;;THANKS.
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