秩序维护专项方案资料.doc

第一章秩序维护服务方案

第一节：安全概况及管理内容及方法

项目安全概况

阳光世纪城管理处管理物业为超高层电梯多功效楼、高层电梯公寓、半封闭式小区，物业类型为多功效楼、商住两用房、商业用房及住宅、车库。经过我们分析，其安全管理工作关键特点以下：

1．居住人口多（2420户，10000人左右，三个项目）；组成复杂（即有政府工作人员、记者、律师、老师等），对客服务及安全管理是一个难点。

2、因为三个项目在长寿区桃花新城区关键地带是人员聚集集中，加之周围治安也比较复杂，外来人员管理和人员及物品出入管理将是安全管理关键。

3、消防等级要求高

超高层多功效楼、高层电梯公寓，对消防等级要求尤其高。假如一旦发生火灾，超高层多功效楼、高层电梯公寓人员疏散和营救将面临考验。

4、安全管理任务重

三个项目标安全管理，不仅是对管区内围管理，还要对车辆进出、停放安全进行管理，部分小区围墙有红外线无摄像机且轻易攀越，消防通道门长久锁闭。

4．车辆管理复杂

小区车辆管理不仅仅是对业主（用户）车辆进行管理，同时还要对临时停放车辆和外来人员车辆进行监督管理。那么，做好车辆管理工作也是安全管理中关键。

二、秩序维护管理目标及关键

1．内部管理目标

责任内安全责任事件：为0；

职员满意率：90%；

骨干职员流失率：年底统计不超出10%；

计划完成率：100%

责任内重大治安事件发生率：为0；

用户满意率95%以上；交通事故处理率100%，无车辆失窃事件；

三．秩序维护管理关键难点分析及处理方法

序号

管理

关键

处理措施

需用

资源

配合

部门

1

全安

管理

1、确保秩序维护队伍综合素质，

2、做到三统一、三集中

即统一（上岗、着装、装备）

集中（培训、管理、学习）、

3、实施责任制，将安全管理关键落实到人头（班长负责全班，岗位负责本岗位）。

4、实施考评管理，加强职员责任心。

2

消防

管理

1、落实责任制，将消防设施设备维保、巡检、消防试验落实到个人，实施目标和绩效考评。（主管、内勤班长、消防监控）

2、坚持“预防为主，防消结合”，全体秩序维护没为义务消防员。

3、有计划、有组织开展消防教育宣传和培训演练工作。（每六个月一次，形成有方案及留存图像、统计）

4、树立防火意识，让业主参与火灾预防；举行消防知识讲座和展览，在宣传栏传输消防知识。

5、向业主发放灭火及燃气泄漏处理小常识和基础知识，提升业主自救意识和能力，防范于未燃。

3

车辆

管理

1、实施一车一杆管理。

2、实施人车分流。

3、临时车辆和固定车辆实施分域管理。

4、业主办理停车手续后开通车牌识别停车场门禁使用功效。

5、停车服务费到期经书面催收超出3天仍未交纳，停车场识别使用功效将禁用，交费后开通。（由用户中心调取数据，护卫部负责张贴提醒，本年将此项纳入护卫部考评）

6、来访人员车及临时停放车辆由车管人员指挥全部统一停放指定地点。

7、实施分区分责任管理，地下车库分为四个区域，地面停车场一个区域共五个区域，每个区域指定安排对应到责任人。

8、全部车辆情况、交费情况录入电脑管理。

4

装修管理

1、办理装修施工人员正副出入证，便于识别及管理；

2、计划装修施工人员进出路线，实现集中管理；

3、定时对装修单位责任人进行消防、安全意识培训，并要求施工单位责任人加强对施工人员意识教育；

4、加强门岗查证验证，进行有效控制。

现在此项较少工作重心落到外来施工人员身上

四．危险源分析及处理方法

序号

危险源

等级

处理方法

需用资源

备注

1

小区出入口3个，大厦出入口5个，

车库3个出入口

外来人员控制不严

1级

1、选择责任心强、形象气质佳秩序维护员上大门岗，

2、将806、808、815岗为小区主出入口，面对大门右边设为四个三棍闸进口，左边设为伸缩门出口，从而降低危险源。

3、让业主自觉刷卡，对部分业主没带卡经核实无误后登记确定后，方可放行。

4、对尾随业主而来没有刷卡客人要礼节问询，并核实其身份，确定后放行，

5、对可疑人员大门岗须通知巡查人员监控，直到离开小区为止。

加强进出人员控制培训，尤其是怎样问询登记方面1、先敬礼2、您好。3、请出示证件4、问询访客原因5、登记入内

2

能攀爬到二楼物业外墙水管燃气管道

1级

1、外墙水管燃气管道、在距地面3米高合适位置安装防护铁丝网、打黄油等。

2、轻易上二楼平台增设铁丝防护网，

3、将安全管理实施责任区、责任制、责任包干、责任负担管理模式。

4、白天关键管理3个大门人员出入口，夜间关键内部巡查及处围巡查。

3

大门单元门门禁系统、监控系统不正常运行工作

1级

1、12点后806、808、815门岗秩序维护员在岗亭外负责外围所划定责任区南面安全监控。

2、巡岗按计划进行巡查并定时到指定岗位休息。

4、

围墙铁丝网损坏或被破坏。

1级

1、天天最少