珍珠销售有限公司营销管理部管理制度样本.doc

营销管理部管理制度

营销管理部作为销售公司营销总部下设职能部门之一，负责对公司各级经销商提供服务与管理，对办事处销售行为进行实时管控并提供指引与协助，向消费者提供专业售后服务征询，及时解决消费者投诉事宜。对市场状况及销售行为做信息收集与汇总并据此向公司出具工作报告。在公司领导指引下完毕公司有关销售政策、管理办法拟定、编写等工作。发挥公司营销总部对销售渠道销售管理职能。

一、部门工作职责：

（一）、负责对公司各办事处寻常工作指引、业务行为监控、政策执行管控，以及对各项公司统一性促销活动制定、执行、总结等工作；

（二）、向公司各级经销商提供公司服务，市场支持，市场问题及时解决与反馈，对消费者与经销商客户服务工作，美容指引等工作；

（三）、负责在工作中健全公司对市场营销工作监管能力，监管体制，提高公司对办事处及各级市场管控力；

（四）、营销管理部负责对公司各自营市场会员进行管理、发展、维护，提供会员生日关怀，会员积分管理与回馈工作；

（五）、对各办事处有关市场签报文献意见审批，在管理过程中发现问题及时报告及解决；

（六）、掌握各办事处在渠道开发与网点拓展中状况与问题，拓展筹划等，并据此向办事处提供解决方案与工作支持；

（七）、依照公司规定对全国市场及各办事处区域市场作出市场规划，以及协助各办事处完毕对各区域市场市场规划；

（八）、负责对公司领导报告反映各办事处市场操作工作中状况与调查意见，为公司领导决策提供客观根据。

二、部门人员配备及岗位职责：

依照公司对部门工作规定，现营销管理部配备有部门经理一名，部门副经理一名，办事处服务专人一名，经销商服务专人一名，售后服务专人一名。其各岗位工作职责描述如下。

营销管理部经理

营销管理部经理

营销管理部副经理

营销管理部副经理

办事处服务专人经销商服务专人售后服务专人

办事处服务专人

经销商服务专人

售后服务专人

（一）部门经理岗位职责描述（1名）：

1、全面负责对部门工作进行规划、实行。负责本部门工作布置和指引部门员工开展工作，组织编制部门管理规定及详细操作办法；

2、负责对办事处销售工作开展中问题做以汇总和报告；

3、制定公司年度销售政策、业务管理办法、市场管理规划等，对办事处及本部门上报各种筹划、总结、方案、资料等进行审定；

4、解决消费者投诉问题，提供消费者服务及沟通方案，组织做好会员管理工作，制定专案培训筹划；

5、汇总经销商回馈意见，并分类存档，及时回答客户各种问题。制定经销商服务与培训筹划；

6、向公司提供决策支持信息，参加制定有关战略规划。制定本部门机构筹划及工作原则，完善内部管理制度。召集内部会议，布置及分解工作任务，跟踪贯彻和反馈。传达和执行上级命令，检查、总结、报告工作成果，并提出改进方案和工作建议；

7、组织学习、培训下属员工并与之沟通。监督、指引、支持下属员工开展工作，监督各项原则、制度执行和贯彻。检查、考核下属员工工作绩效，参加、协助下属员工职业生涯发展；

8、做好与有关部门横向工作联系，按月制定部门工作筹划，报批通过后执行；

9、关怀所属下级思想、工作、生活，受理直接下级上报合理化建议，按程序解决；

10、依照部门业务发展状况，拟定本部门组织架构。依照工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级批准后实行；

11、指引量化，分派合理，奖惩严明，培训有效，沟通顺畅，反馈及时，关系融洽；管理公开、公正、充分调动员工工作积极性；形成团结高效、业绩优秀工作团队。

（二）、部门副经理岗位职责描述（1名）：

1、协助部门经理开展本部门员工寻常工作指引，并在部门经理领导下，有筹划开展各项例行工作；

2、协助部门经理开展各项记录、分析、汇总、报告等工作执行贯彻，并及时将个人工作思路向经理报告，争得经理批准后有效贯彻执行；

3、协助部门经理开展市场规划等有关工作；有筹划对办事处市场规划工作进行跟进、监督掌控和指引，协助办事处完毕区域市场细分、调研、规划；

4、协助部门经理对办事处业务人员出差总结进行审核，并对异常出差状况及时分析报告，每月对所有办事处出差状况进行汇总分析，并形成报告报公司领导；同步对业务人员异常工作状况及时与办事处经理沟通，为办事处提供有关管理建议等服务工作；

5、协助部门经理策划、组织统一区域性大型促销活动、品牌推广会、新品上市活动等有关工作，并及时对活动状况进行跟进、分析、总结，形成书面报告报上级领导；同步对办事处执行有关公司统一活动，进行时时跟进、监督掌控，督促其有效完毕公司指令，并对办事处开展寻常促销推广活动进行协助、指引与分析；

6、准时完毕部门经理及公司领导交办其她暂时性工作，并对工作完毕进度、成果等状况及时沟通报告；

7、团结同事、尊重领导，努力学习、掌握并认同公司公司文化，经常和上级领导、同事加强交流，互相学习；

8、工作过程中有筹划学习提高自身综