《物业提供养老服务工作指南》.docx

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FORMTEXT03.080.99

CCS

FORMTEXTA12

FORMTEXT34

FORMTEXT安徽省地方标准

DBFORMTEXT34/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

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FORMTEXT物业提供养老服务工作指南

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT安徽省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB34/TXXXX—XXXX

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STYLEREF标准文件_文件编号DB34/TXXXX—XXXX

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物业提供养老服务工作指南

范围

本文件规定了物业提供养老服务的服务组织、基本要求、服务设施、服务形式及内容、服务商管理。

本文件适用于指导物业服务企业开展社区居家养老服务。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

物业提供养老服务

以物业服务企业的养老服务设施为依托，为社区老年人提供就餐、休闲娱乐、日间托管、生活照料、健康护理和精神慰藉等服务。

养老服务设施

社区养老、居家养老的老年人提供餐饮服务、个人护理、保健康复、文化娱乐等功能的日托及上门照护等服务的场所。包括老年人日间照料中心、养老服务（指导）中心（站）等。

服务组织

物业服务人可内设社区居家养老服务部门，专门负责提供社区居家养老服务。

物业服务企业可通过设立日间照料中心、养老服务（中心）站等独立的社区居家养老服务机构并取得营业执照，提供服务。

物业服务人也可委托第三方服务商提供相应的养老服务。

基本要求

配备与提供的养老服务项目相适应的管理人员和服务人员，包括但不限于养老护理员、康复师、社会工作者、心理咨询师，人员宜具备：

具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力：

经过培训并取得合格证书；

信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。

物业服务企业宜建立社区居家养老服务管理制度，包括但不限于：养老服务人员管理，养老服务财务管理，养老服务档案和信息管理，养老服务提供规范、养老服务质量控制。

物业服务企业宜建立服务安全风险预防和控制措施，制定突发事件应急预案并定期演练。

服务设施

物业服务企业可结合小区密度、人口数量与分布状况等因素，按照“5分钟社区生活圈”合理布局服务点。

物业服务企业可综合利用各类服务设施，设立服务点，服务设施可来源于：

整合利用居住小区内已有的闲置和低效使用的公共房屋和设施；

承接政府所有的闲置房屋和设施；

利用新建住宅小区配套建设的养老服务设施；

与开发商协商，改造开发商自持的房屋。

物业服务企业宜根据居住小区情况，多方沟通协商，确保养老服务设施具备运营条件：

房产证明或租赁合同；

与业主委员会签订的有关协议；

没有成立业主委员会的小区，与社区签订有关协议；

设施所在建筑物符合相关安全规定，如有效期内的消防、电气设备安全检测报告等。

养老服务设施宜安排在建筑低层部分，有独立的出入口，二层及以上的设置无障碍电梯或者无障碍坡道，不可设置在地下室、半地下室、夹层、架空层、顶楼、阁楼、车库等。

宜根据服务需要，合理设置养老服务设施的公共空间：

可参考建标143-2010，设置休息室、理发室、餐厅、多功能活动室、办公室、公共卫生间等生活用房；

在主要出入口、门厅、走廊、楼梯、坡道等交通空间，宜进行无障碍设计，可参考JGJ450-2018的相关要求；

在各出入口、楼道、活动空间、配餐空间等公共场所安排视频监控设施；

标识设置宜符合老年人的认知特点，清晰、色彩鲜明、易于辨认，可参考MZ/T131-2019的相关要求。

宜对养老服务设施进行智能化升级改造，配置健康管理、人身安全监护、家用电器监控、楼寓对讲和应急响应等智能设施。

服务形式及内容

服务形式

物业服务企业宜采取“互联网+养老”模式，依托省养老服务综合信息平台建立智慧养老服务平台，对接餐饮、家政、健康等第三方服务商，为老年人定点服务和上门服务，可参考DB34/T4030-2021的相关要求。

物业服务企业可利用智能穿戴设备、智能监护设备、应用程序等，为老年人提供自动报警、动态监测、呼叫服务、应急救援等服务。

物业服务企业宜与老年人或其监护人签订书面服务协议（合同）。