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基于CRM的供电公司大客户管理信息系统研究的开题报告

开题报告

题目：基于CRM的供电公司大客户管理信息系统研究

一、选题背景和意义

随着我国电力市场的不断发展，供电公司也越来越重视大客户的开发与管理。大客户的需求量大、购电量大，对供电公司的电网平稳运行和经济效益的增进起到了重要的作用。因此，如何有效地管理大客户已成为供电公司管理的重点。随着信息技术的不断发展，电力企业可以利用CRM来实现大客户全过程管理，提高客户服务水平，达到与客户建立良好的关系，从而达到提高企业经济效益的目的。本系统旨在开发一套实用而又高效的信息管理系统，实现大客户信息管理和营销策略制定。

二、研究目的和内容

研究目的：

1.建立一套基于CRM的供电公司大客户管理信息系统；

2.对散户、专业户、公用机构和工业企业等不同类型的客户进行分类，实现差异化管理；

3.建立客户档案，并建立信用等级，实现客户等级评价；

4.通过客户咨询、投诉等方式，建立客户反馈机制，及时获取客户需求信息；

5.基于客户数据，进行市场分析，实现营销活动规划和实施；

6.基于现有数据，对大客户进行分类管理，建立完整的大客户信息数据库。

研究内容：

1.大客户分类管理：在CRM的基础上，对大客户进行分类管理，实现差异化管理；

2.客户档案管理：建立客户档案，并建立信用等级，实现客户等级评价；

3.反馈机制建立：通过客户咨询、投诉等方式，建立客户反馈机制，及时获取客户需求信息；

4.市场分析：基于客户数据，进行市场分析，实现营销活动规划和实施；

5.大客户信息数据库：基于现有数据，对大客户进行分类管理，建立完整的大客户信息数据库。

三、研究方法和技术路线

研究方法：文献资料法、问卷调查法、系统分析法、数据分析法。

技术路线：

1.系统调研：调研现有的供电公司大客户管理信息系统，总结优缺点，并提出改进意见。

2.系统设计：基于CRM，设计供电公司大客户管理信息系统，包括：客户档案管理、反馈机制建立、市场分析等模块。

3.系统实现：根据系统设计方案，使用相关软件工具实现信息管理系统。

4.系统测试：对信息管理系统进行测试和验证，确保系统稳定可靠，满足用户需求。

5.系统应用：将信息管理系统应用于供电公司大客户管理工作中，不断完善和优化系统。

四、预期成果与创新之处

1.建立一套高效的供电公司大客户管理信息系统，实现客户全过程管理。

2.实现对大客户的分类管理，建立客户档案与信用等级。

3.建立客户反馈机制，及时获取客户需求信息。

4.基于客户数据进行市场分析，实现营销活动规划和实施。

5.基于现有数据，对大客户进行分类管理，建立完整的大客户信息数据库。

创新之处：本研究在CRM系统的基础上，将不同类型大客户进行分类管理，实现差异化管理，建立客户档案和信用等级，建立反馈机制，及时获取客户需求信息，基于客户数据进行市场分析，建立大客户信息数据库，并实现营销活动的规划和实施，提高了供电公司大客户管理工作的效率和质量。