淘宝事件案例分析.ppt

淘宝“暴动”案例分析 -----暴动与电子商务淘宝“地震”事由10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》:|1:将技术服务年费从以往的6000元大幅提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍.同时,商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。2.年费返还:也就是说，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。淘宝商城总裁张勇表示：“入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分，年度交易额达到一定的数字，比如，如果服装商家达到120万元，就可以返还服务费。”对于新规，淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”.事态发展这一新规随即引起众多中小商家暴动，数万名自称迫于成本压力的“中小卖家”通过网络集结，通过批量拍货、申请退款等方式攻击部分商城大卖家，数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。近日，淘宝商城提高准入门槛引起的网络冲突逐渐升级，组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道昨日已聚集五万人。淘宝商城方则针对攻击行为临时出台了部分卖家保障措施。“暴动”工具1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、48或72小时内)发货。杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。2、7天无理由退货：在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后几千个人全部给0分或1分，然后一起申请退款，又因为是7天包退，其退款率马上会攀升。“暴动”一场没有赢家博弈战马云：真想放弃进退两难????阿里巴巴董事局主席马云昨日再次在微博上发言，他表示自己面对指责，“心悴了，真累了，真想放弃”，“昨晚上网听见那批人呼喊‘消灭一切，摧毁一切’伤害着无辜”。马云用一声“亲，淘宝人”，这个充满淘宝意味的称呼，等待着抗议者的回应。????马云近期的表态：随着电子商务不断的深入，商品的网络化不断加深。其中伴随着京东商城、当当网、卓越的崛起，让马云先生有点危机感。其实他做的不止是商业道德上的规范，更重要的是伴随着商品质量的提升，而使买家有一个归属感。消费者：丛林法则权益绑架????相信大家都知道，“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的故事，在这场游戏的博弈中，最终的受伤者就是消费者。徐继国在微博里一语道破天机：“最后，我们还能买到便宜的产品吗？”????随着资金门槛的提高，也势必增大网店运营成本，“羊毛出在羊身上”，最终埋单的是消费者，可消费者体验却不能随之改善，甚至为了压缩成本，产品质量还会降低。????网购达人“sisi小吴”表示，淘宝商城上调服务收费，中小卖家表示承担不起，最终的根源是利益的争夺。“服务年费和保证金上涨，意味着商品要涨价，这在无形之中会推高淘宝商城的网购价格。”????无论是淘宝的商业定位及利益追逐，还是商家在新规面前的权益维护，不能忘却的一点始终都应是，消费者权利不能在这场惨烈的商业博弈中被绑架，任何博弈都理应顺应商业伦理、契约精神的轨道来解决，而不是将之付诸暴力的丛林法则。“风波”如何收场淘宝商城：我们绝不会妥协10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵“反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。淘宝“暴动”与电子商务1江德斌：淘宝商城“暴动”是电子商务的拐点????“暴动”一词似乎有些夸张，却很贴切地描绘出小卖家利用淘宝规则的漏洞，集体围攻网店巨头的情景是