残疾人居家照护服务投标方案（技术方案）.doc

PAGE

PAGE13

残疾人居家照护服务投标方案

目录

TOC\o"1-3"\h\u3332第一章项目背景及需求分析 15

20613第一节项目背景 15

10251一、残疾人托养服务现状 15

7566二、残疾人托养服务存在的问题 18

1979三、残疾人托养服务问题的原因分析 20

11333四、线下照护服务面临的主要问题 29

28836五、加强社会化居家照护工作对策和建议 30

13440第二节项目需求分析 34

305一、采购项目概述 34

12481二、线上信息基础服务 34

1499三、线下残疾人照护实体服务 40

11546四、信息呼叫运营中心平台建设 49

3558第三节项目服务需求重点分析 75

18775一、不同健康阶段需求的不同类型分析 75

6457二、残疾人服务管理平台建设服务重点 76

4066三、残疾人居家照护上门服务重点 80

29233第二章项目整体服务方案 85

19668第一节项目整体运营服务设想 85

31465一、设计理念 85

11936二、工作原则 85

12738三、服务宗旨 86

1273四、服务内容 89

3891五、服务流程 90

22484六、服务结算 90

12083七、管理措施 90

8134八、保障措施 92

2732第二节线上信息服务平台建设设想及策划 94

29196一、建设背景 94

27104二、总体定位 94

17912三、建设目标 96

16042四、建设任务 96

26262五、服务对象 97

19961六、服务内容 102

31440第三节线下残疾人照护服务整体设想和规划 104

2555一、线下服务对象 104

8023二、服务内容及标准 104

19157第三章项目组织架构及人员配备 109

10518第一节项目管理体系 109

16855一、管理思路 109

7163二、管理方式 109

9097三、管理机制 112

350第二节项目管理机构概况 113

10002一、项目组织机构图 113

25167二、管理机构职责说明 115

11706三、部门职责说明 116

3466四、平台建设技术部岗位职责 123

15254第三节人员配备安排 130

19946一、人员配备名单 130

29359二、人员任职要求 131

7568第四章项目管理制度 133

3089第一节人员管理规章制度 133

787一、人员招聘流程 133

26282二、员工日常管理制度 135

29053三、员工录用制度 136

16875四、员工工作制度 138

2271五、员工待遇管理规定 140

10873六、员工休假规定 140

17594七、员工加班管理规定 141

4475八、员工出差管理规定 142

20122九、员工培训管理规定 142

2888十、员工调职管理规定 143

7822十一、员工考核管理规定 143

22650十二、服务人员考评机制 144

8296十三、员工考勤管理制度 148

13497十四、员工奖惩管理制度 151

3045十五、员工福利管理规定 170

184十六、员工辞职管理规定 170

20268十七、劳动安全与劳动保护 171

18743十八、工伤事故管理制度 171

9808十九、保密制度 172

31501第二节线下残疾人照护服务管理制度 174

4009一、服务人员行为规范 174

21639二、膳食制作服务制度 175

3148三、康复护理管理制度 175

26259四、卫生宣传管理制度 176

21736五、服务回访管理制度 177

19615第三节档案管理制度 177

11975一、档案管理构架及职责 177

14354二、档案管理细则 178

10713三、档案管理表格 180

5308第五章项目实施承诺 185

6112第一节平台建设承诺 185

30140一、平台建设进度承诺书 185

20028二、系统（网站）安全承诺书 185

13999三、安装调试承诺 187

3823第二节售后服务承诺 188

23323一、平台建设售后服务承诺书