超市收银主管工作职责.docx

超市收银主管工作职责一：组织收银员班前例会，分享收银员工作中遇到的问题，了解各部分的销售信息以及总结前台防损方面的工作。当然早会的另一个内容就是要注意调动员工工作的积极性和热情，鼓励员工好好表现。

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超市收银主管工作职责二：检查区域的自用品，熟知前台自用品的存放，领取以及订购手续。

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超市收银主管工作职责三：早班的时候，收银主管应当确保超市开门前所有收银员已经清点好钱钞，做好一切的迎宾准备。

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超市收银主管工作职责四：收银主管当班时必须携带零钱包，现金抽屉钥匙，并保证零钞包中有充足的零钞。

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超市收银主管工作职责五：收银主管给收银员兑换零钞的时候需要仔细当面清点，不可同时给两名或者两名以上的收银员兑换零钞，以免发生不必要的错误。

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超市收银主管工作职责六：工作中应该不停的随时走动，巡视和检查区域内的设施设备是否是井然有序的状态，如果发现异常情况要立即报告做出处理。

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超市收银主管工作职责七：时刻关注收银员的操作情况，看他们是否有使用规范化语言，有没有按照要求唱收唱付。

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超市收银主管工作职责八：根据客流的情况，合理安排收银员轮流吃饭时间，避免因收银员吃饭造成的顾客排长队。

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超市收银主管工作职责九：随时检查收银机旁顾客交款情况。

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超市收银主管工作职责十：收银主管必须熟悉收银机的外部结构和连结，并能够排除简单的故障，进行简单的维修。

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超市收银主管工作职责十一：结束一天的工作时，收银主管应该认真检查收银员离岗前的区域整理。

1、组织收银员开班前例会

在例会上，前台主管的工作具体有：回顾收银员在工作中遇到的技术问题，分析产生的原因，是否需要统一协调的问题；汇总所有收银员的促销业绩（包括收款金额、收款速度、顾客数量等）；分析收银员的扫描率并进行评比，以利于提高收银员的业务技能；分析前一天的营业额情况，使收银员心中有数；总结前台防损方面的工作；强调服务；分析解决顾客投诉的方法及技巧。

商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

???二、为顾客提供咨询服务

???收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

???三、现金管理

???收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。

???四、超市防损

???顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

???五、推广促销活动

???超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

???1．得到优惠或赠品的条件

???当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

???2．有关注意事项

???收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

???3．促销活动的类型

???促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。

超市客服员岗位职责

???直属部门:顾客服务部

???直属上级:客服部主管

???适用范围:客服员、播音员、存包员

???岗位职责:

???1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

???2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目

???3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

???4.耐心服务,善待顾客

???主要工作:

???1.每天营业开始时,迎接顾客

???2.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

???3.大宗会员、顾客登门拜访和接待

???4.顾客投诉的处理和记录

???5.顾客存/取包

???6.负责促销商品的赠品发放

???7.为大件家电购买者检测、试机

???8.接受顾客咨询

???9.超市快讯的追踪、分发

???10.全店的广播服务工作

???11.使用规范用语

???辅助工作:

???1.所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

???2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

???3.熟悉各部门分工、商品陈列情况/、经营原则,