服务器及软件维护服务投标方案（技术方案）.doc

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服务器及软件维护服务投标方案

目录

TOC\o"1-3"\h\u16339第一章项目理解及需求分析 10

22114第一节项目理解 10

25571一、服务器基础知识 10

19391二、服务器的集群技术 31

5949三、服务器集群后的系统特性 33

20221第二节项目需求分析 38

11969一、项目概述 38

14683二、服务内容 38

7944第三节服务器维护与保养要点 57

5121一、注重机房环境的建设 57

24519二、做好硬件维护工作 58

26192三、维护好服务器软件 58

5975四、做好电力控制 59

28626五、密码管理 59

14174第二章项目整体实施方案 61

29364第一节项目整体维护服务设想 61

15347一、提供专业维护服务 61

6884二、建立设备配置管理 61

2227三、加强问题事件管理 62

12109四、完善服务管理体系 62

31645五、做好应急预案 62

26054第二节运维流程及服务方式 63

19376一、服务方式 63

14258二、运维流程 65

14754三、突发事件应急流程 67

17504第三节服务器设备维护服务方案 68

2858一、维护服务保障方案概述 69

30637二、服务方案设计原则 71

19887三、保修服务内容及标准 72

7801四、服务实施细则 75

860五、服务保障措施 101

8164六、应急预案 104

13799第四节项目实施承诺及协议 106

2428一、项目实施承诺书 106

1172二、项目进度承诺书 107

19896三、维护服务承诺书 108

12083四、服务器及软件维护保密协议书 109

20347第三章项目组织架构及人员配备 112

28204第一节项目组织架构 112

10201一、组织机构的建立 112

26484二、组织机构的要求 113

21948三、项目管理机构设置 114

1420四、组织机构图 115

16465五、运行维护服务相关职责 115

17107第二节运维人员配备 124

11918一、对管理人员的要求 124

11910二、项目人员配备 125

20052三、项目人员素质要求 127

5177第三节运维人员管理方案 132

1362一、人员管理优化 132

4506二、运维人员考勤管理 134

5685三、日常行为规范 135

29564四、日常工作规范 136

9235五、人员安全管理 137

23545六、人员调动管理 138

11892七、人员奖惩管理 142

751第四章项目管理规章制度 151

12906第一节人员管理制度 151

11047一、仪容仪表及言行规范 151

16785二、运维人员管理要求 153

31203三、维护工作管理制度 154

9714四、客户投诉管理制度 157

2980第二节档案管理制度 158

8734一、档案管理细则 158

14445二、档案记录各项表格 160

5883三、维护档案管理部门 163

19148第五章服务器及软件维护服务方案 164

25880第一节小型服务器硬件及软件维护 164

18538一、制定维护计划 164

19843二、维护服务器硬件 168

8188三、维护应用软件 182

30327第二节中型服务器硬件及软件维护 210

28609一、制定维护计划 210

6754二、维护服务器硬件 214

28918三、维护应用软件 227

23556第三节大型服务器硬件及软件维护 273

20676一、制定维护计划 273

13703二、维护服务器硬件 276

6763三、维护应用软件 289

3754第六章运维管理平台系统建设方案 343

29660第一节建设目标及思路 343

15975一、建设目标 343

28817二、建设思路 344

25639第二节系统总体设计 344

27863一、总体架构 345

25440二、设计原则 347

23847三、运维管理体系架构设计 348

27164四、系统