管理咨询行业中的客户满意度培训.pptx

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管理咨询行业中的客户满意度培训汇报人:PPT可修改2024-01-232023REPORTING

客户满意度概述客户满意度影响因素提升客户满意度的策略与方法客户满意度调查与评估方法客户满意度培训内容与课程设计案例分析:某管理咨询公司客户满意度提升实践目录CATALOGUE2023

PART01客户满意度概述2023REPORTING

定义客户满意度是指客户对企业提供的产品或服务所感知的实际效果与其期望值之间的比较结果。重要性在竞争激烈的市场环境中,客户满意度是企业获得竞争优势的关键因素之一。提高客户满意度有助于增加客户黏性、促进口碑传播、提升品牌形象,进而实现可持续发展。定义与重要性

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