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基于客观信息的策略;01/;1.清晰性
作用
——节约双方时间——对对方的尊重
建议
——消除冗长的表达2.具体性
运用具、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。
建议
(1)用具体的事实和图表
(2)强调语句中的动词
(3)选择活泼、有想象空间的语句——只包括相关材料——避免不必要重复; 2.描述性
描述性沟通步骤
STEP1：描述客观事情、行为和环境；
避免指控、列出数据或证据
STEP2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；
描述你的反应和感觉、描述已发生或将发生的客观结果
STEP3：关注解决问题的方案。
避免讨论谁对谁错、建议另一可接受的替代方案或其它替代方案;1.信息逻辑讨论
;2.基于定位的策略;
不做任何努力去倾听
假象倾听
只听你感兴趣的内容
认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。;4.基于对象情感的策略;谢谢观看
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