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网店运营策划书
网店运营策划书(一)
一、商城组织结构
客服人员1名
推广人员1名
物流人员1名
运营主管1名
财务人员1名
二、工作内容
(一)运营主管
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
店肆的售后服务:
主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丧失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真恰是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时纵然自己会失去利润,但是长久的利润也正因而而积累了。
做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买
家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
(三)配送人员
1、卖力网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、清点、对账等事情;2、卖力保持堆栈内货品和情形的清洁、整洁和卫生事情;
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。选择的物流:
1、善保管好发货凭据。
2、在店肆里注明电话服务时间。
3、E-mail在8小时内回复。
4、避免顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客。
5、对于货到付款,请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉电话后,应给顾客以放心答复。
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关
工作,图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的
美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
(五)网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理;
(六)网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;
1、XXX淘宝交易平台推广事情;
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;
3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;
4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;
5、卖力对店肆与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝纵贯车、淘宝客等推广事情。
推广措施:
卫浴洁具店肆的价格策略:
经由过程查询拜访和相识了目前偕行中同类产品的订价,使我们相识了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。
价格体系按低、中、高的策略来制定,低价位的,只能保本,甚至亏本,只为了赚人气,赚信用;中央价位的,针对消费的主流群体,目标是为了实现成交率和一定的利润;高价位的,针对高端群体,不求大的成交量,为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱,追求平衡。
选择性价比相对较高的产品的货源,再包管产品质量的基础上遵照进价而定。接纳竞争导向订价法:前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量,实施薄利多销政策。随着网店信誉的提高,适当增长利润。但产品价格要在包罗公道的利润的基础上尽量廉价,以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。订价清楚明白,订价是不是包括运费,交代清楚,避免引发麻烦,影响到自己的名誉,模糊的订价甚至会使有意向的客户放弃购买。
店肆的促销策略:
坚持走自己的路线,保持自己店铺独立的品位和风格,吸引浏览者的注意。主动出击找
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