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导游工作满意度与离职倾向的关系研究的中期报告

中期报告

引言

随着旅游产业的快速发展，导游在旅游过程中扮演着至关重要的角色。对于旅游企业来说，导游是企业的重要员工。一个优秀的导游能够使游客留下深刻的印象，提高旅游企业的品牌形象，增加游客满意度，从而使企业获得更多的利润。然而，导游工作的性质决定了其工作特点，如导游的工作时长长、常年跑马路、工作压力大、收入低等。因此，导游的离职率较高。本文通过对导游工作满意度与离职倾向的关系进行研究，旨在为旅游企业提供解决导游离职问题的建议，从而提高企业的绩效。

研究现状

许多学者在导游工作满意度与离职倾向的关系方面进行了研究。葛立才、王琼等人（2016）发现，导游工作满意度和福利待遇是导游离职的主要原因之一。雷霆等人（2015）研究了导游的工作特点和工作满意度，发现导游在工作时长长、工作压力大、工作内容单调等方面存在不满，且与其工作满意度和离职倾向存在关系。谢旭红等人（2014）研究了工作特点、人口学特征、工作满意度和离职倾向等因素对导游离职的影响，发现个人因素、工作特征和工作环境的不适应是导游离职的主要原因。

研究内容与方法

本研究采用问卷调查的方法，选择南京市地区的导游为研究对象。通过对导游的个人信息、工作特点、工作满意度和离职倾向等方面进行了调查。研究内容包括以下几个方面：

1.导游的个人信息情况，包括年龄、性别、文化程度、工龄等。

2.导游的工作特点，包括工作时长、工资水平、工作压力、工作环境等。

3.导游的工作满意度，包括工作内容、工作收入、工作环境、工作前景、同事关系等方面。

4.导游的离职倾向，包括是否考虑过离职、是否积极寻找工作、选择离职的原因等方面。

数据分析

本研究将采用描述性统计分析、相关分析和回归分析等方法对数据进行分析。具体内容如下：

1.对导游个人信息进行描述性统计分析，如年龄、性别、文化程度、工龄等。

2.对导游工作特点进行描述性统计分析，如工作时长、工资水平、工作压力、工作环境等。

3.对导游的工作满意度进行描述性统计分析，比如工作内容、工作收入、工作环境、工作前景、同事关系等方面的满意情况。

4.通过相关分析，探讨导游工作满意度和离职倾向之间的关系。若相关系数高于0.5，则认为两者之间存在显著相关性。

5.通过回归分析，探讨导游离职倾向和工作满意度之间的关系，并分析影响离职倾向的主要因素。

结论与建议

本研究旨在探讨导游工作满意度和离职倾向之间的关系，通过问卷调查和数据分析，得出以下结论和建议：

1.导游在工资水平和工作压力方面存在明显不满，而在工作环境方面较为满意。

2.导游工作满意度与离职倾向存在显著相关性。工作收入、工作环境和工作前景等因素对离职倾向有显著影响。

3.建议旅游企业加强对导游福利待遇的管理和提高导游的工资水平，以满足导游的工作需求，提高其工作满意度。同时，营造良好的工作环境，加强对导游的职业培训，提高导游的专业素质和能力，从而减少导游的离职倾向。

参考文献

谢旭红,谭海洋.旅游导游工作满意度与离职倾向研究[J].现代企业,2014(24):175-176.

雷霆,王峰,李宏欣.导游工作特点与离职倾向——以昆明市导游为例[J].西南农业大学学报(社会科学版),2015,15(03):120-124.

葛立才,王琼.导游离职原因及其对策[J].实·用·旅·游·导·刊,2016(09):54-55.