网上信访业务培训课件.pptx

网上信访业务培训课件网上信访概述网上信访业务基础知识网上信访业务操作技能网上信访业务案例分析网上信访业务法律法规与政策网上信访业务的挑战与对策CATALOGUE目录01网上信访概述CHAPTER网上信访的定义与意义定义网上信访是指公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。意义网上信访是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，具有保障群众参与权、表达权、监督权的重要作用。网上信访的发展历程起步阶段0120世纪90年代，随着互联网技术的普及，一些地方政府开始尝试在网上开设信访渠道，方便群众反映问题。发展阶段02进入21世纪后，随着互联网技术的不断发展和普及，网上信访逐渐成为一种重要的信访方式，各级政府纷纷建立网上信访平台，完善网上信访制度。成熟阶段03近年来，随着大数据、人工智能等技术的不断发展，网上信访不断向智能化、便捷化方向发展，为群众提供更加高效、便捷的服务。网上信访的优势与局限性便捷性群众可以随时随地通过互联网反映问题，无需到现场排队等待。高效性网上信访可以实现快速传递、处理和反馈，提高了工作效率。网上信访的优势与局限性互动性：网上信访可以实现双向互动，方便群众与政府部门沟通交流。网上信访的优势与局限性技术要求01网上信访需要一定的计算机和网络技术知识，对于部分群众来说可能存在一定难度。信息真实性02由于网络信息的匿名性和虚拟性，可能存在虚假信息或恶意攻击的情况。适用范围03网上信访主要适用于一般性问题的反映和咨询，对于涉及复杂矛盾或需要现场调查处理的问题可能不太适用。02网上信访业务基础知识CHAPTER信访工作的基本原则与要求坚持以人民为中心的原则，把人民群众的利益放在首位。01依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。02实行“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则。03畅通信访渠道，为信访人提供便利条件。04网上信访的业务流程与规范信访人网上提出信访事项。国家信访局网上信访系统接收信访事项。信访事项转送、交办到有权处理的行政机关。010203办理结果通过网上信访系统反馈给信访人，并听取其意见。有权处理的行政机关依法按政策办理信访事项，作出处理意见。0405网上信访的常见问题及解答01如何进行网上信访？02通过国家信访局网站、手机APP或微信公众号等渠道进行网上信访。03网上信访需要注意哪些问题？网上信访的常见问题及解答提交的信访事项应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。01遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。02遵守网上信访秩序，不得进行恶意重复投诉或无理缠访闹访等行为。03网上信访的常见问题及解答网上信访的处理时限是多久？根据《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。03网上信访业务操作技能CHAPTER网上信访平台的操作指南0102登录与注册平台界面介绍介绍如何注册账号及登录网上信访平台。详细解读平台各功能模块及其作用。提交信访事项查询与追踪演示如何填写并提交信访事项，包括填写内容、上传附件等。指导如何查询信访事项处理进度及结果，实现全程追踪。0304信访事项的分类与处理方法信访事项分类根据信访事项的性质、内容和涉及领域进行分类，如民生问题、行政纠纷等。处理流程与规范详细介绍各类信访事项的处理流程，包括受理、转办、督办、回复等环节。常见问题解答针对信访过程中常见的问题进行解答，提供处理建议。网上信访的沟通技巧与策略沟通技巧分享与信访人沟通时的有效技巧，如倾听、表达清晰、保持耐心等。情绪管理指导如何妥善处理信访人的情绪，化解矛盾，促进问题解决。应对策略提供针对不同类型信访事项和信访人的应对策略，如面对复杂问题时如何协调资源、寻求支持等。04网上信访业务案例分析CHAPTER典型案例介绍与解析案例一案例二案例三某市民通过网上信访平台反映城市环境问题，经过相关部门调查核实，问题得到及时解决。一位农民通过网上信访渠道反映土地纠纷问题，经过多级部门协调，最终达成和解。某企业员工通过网上信访途径举报公司内部腐败问题，引发社会广泛关注，推动企业内部整改。案例中的经验与教训经验教训网上信访平台为民众提供了便捷的反映问题渠道，有助于问题的及时发现和解决。同时，相关部门应积极回应民众诉求，加强沟通协调，推动问题解决。在处理网上信访问题时，应注重保护个人隐私和信息安全，避免泄露个人信息和敏感数据。同时，应加强对网上信访信息的甄别和核实，防止虚假信息和恶意攻击对正常工作造成干扰。VS案例对实际工作的启示强化部门间协调与合作加强网上信访平台建设和维护提高平台的稳定