便民利民服务制度.docx

便民利民服务制度

1、值班制度。村便民利民服务站实现村支两委成员轮流

值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外，村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天侯服务。

2、 代办报送制度。在证照代办服务中，由村民申请，村统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的、由村负责代办、协办。对于村干部无法解决的，直接报送镇党务政服务中心，委托相关部门全程代理。

3、 一事一仪制度。对农户提出的涉及多数村民利益，已经村民关注的热点、观点和焦点问题的处理解决，经村两委会成员研究后及时提交村民代表会议讨论决定。提高村级重大事项决策的科学化、民主化管理，增强工作透明度。

便民利民服务承诺

1、 积极生动热情为村民提供服务，认真解答问题，及时处理村民反应的各种情况。

2、 在规定时限内办结并将结果反馈给村民，是特事急事的，及时提供服务，不能办理的，约时办理。对于办事人手续、资料不全的，应告知办事人该项的办理程序及所需申报材料。

3、 凡法律、法规有明确规定办理时限的，必须严格执行，凡对办结时限时行承诺的，必须认真履行承诺。除法定的收费外，不得收取其它费用。

4、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，并做好政

策解释，需要在上级办理有关业务的，村民委托后，迅速在相关部门办理业务和服务。

工作信息沟通交流制度

1、 村便民利民服务站定期组织村便民利民服务点联席会议，通报有关工作，交流服务信息，沟通有关情况。

2、 村便民利民服务站应及时将有关服务内容、服务信息、工作体会、服务案例分析投寄镇便民利民服务中心，进行汇编交流。

3、 村便民利民服务站每年度对在为党组织、党员和群众

服务工作中表现优异的工作人员进行表彰活动。

苗间负责制度

1、对到便民利民服务站进行咨询、求助、接转党员关系等的党员或群众，不分管辖地域、不论家境情况、身份属性等，要如实受理登记，进行服务或协调处理。

2、对超出本服务站服务范围的，应及时报镇便民利民服

务中心协调解决。

3、对服务站受理的党员或群众求助服务，一般在5个工作日内予以回复就，特殊情况可视情节适当延长，但必须做到事事有反馈，件件有落实。