办税服务外包组织架构与人员配备.doc

PAGE1

办税服务外包组织架构与人员配备

目录

TOC\h\z\u第一节公司组织机构设置 2

一、组织架构图 2

二、部门介绍 3

第二节三方职责 4

一、本公司职责 4

二、用工单位职责 5

三、派遣人员的工作职责 6

第三节办税厅外包岗位职责 7

一、办税服务厅外包职能配置 7

二、办税服务厅外包岗位设置 7

第四节人员招聘及入职流程 15

一、派遣人员基本条件 15

二、招聘渠道 16

三、面试、录用 16

四、签订《劳动合同》 16

五、人事档案管理 17

六、购置社会保险 17

七、发放报酬 18

八、开展培训 20

十、人员淘汰机制 21

第五节员工管理与服务方案 21

一、员工管理方案 21

二、员工服务与关怀 23

三、员工福利制度 24

四、工伤处理方案 25

五、劳动争议处理方案 32

第六节办税服务厅外包员工培训内容 37

一、培训目标 37

二、税收服务礼仪与综合素质 37

三、纳税服务与办税服务厅工作规范培训 45

四、税收征管法与税收征管规程 50

第一节公司组织机构设置

一、组织架构图

公司设董事长XX名、总经理XX人。下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。

董事长

董事长

总经理招聘培训部综合业务部客户服务部

总经理

招聘培训部

综合业务部

客户服务部

二、部门介绍

（一）综合业务部

主要职责：主要负责人事、行政、财务等日常事宜，各类保险的缴费，档案文书管理等工作。

人员配置：部门经理XX名、薪酬社保管理岗XX名、员工管理岗XX名、会计岗（兼职）XX名、出纳岗（兼综合文员）XX名，合计XX名工作人员。

（二）招聘培训部

主要职责：主要负责公司劳务派遣的市场开发、员工招聘和派遣员工的培训工作。

人员配置：经理XX名、人才招聘岗XX名、培训岗XX名（兼职），合计XX名工作人员。

（三）客户服务部

劳务客服专员是我公司派驻XX进行劳务派遣服务的专门人员。

工作职责是：

1.负责沟通XX与我公司劳务派遣相关工作。

2.负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。

3.协助进行培训、考核等工作。

4.负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。

5.处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作

6.维护和执行公司人事各项规章制度。

7.协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。

8.完成公司交给的其它工作。

人员配置：经理XX名（兼职客服专员）、法律顾问（兼职）XX名、客服专员XX名、客服人员XX名，合计XX名工作人员。

我公司共有员工XX人，为该项目共配置各类工作人员XX人，其中管理人员XX人、技术人员XX人（兼职XX人）、服务人员XX人。

第二节三方职责

一、本公司职责

1.严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。

2.按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。

3.派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。

4.及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。

5.派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在X-XX岁之间；禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。

6.在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用（包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用）由公司按照相关政策法规办理。

7.向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。

二、用工单位职责

1.依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。

2.按XX内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结