酒店突发事件应急预案1.doc

酒店应急预案香国澳斯特国际酒店

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目录

—、 HYPERLINK前言………………………2

二、 HYPERLINK应急方案组织与指挥……………………3

三、 HYPERLINK疏散应急方案……………4

四、 HYPERLINK消防应急方案……………5

五、 HYPERLINK治安应急方案……………7

(一) HYPERLINK对打架斗殴、流氓滋扰等治安案件的防范和打击预案………………7

(二) HYPERLINK对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案……8

(三) HYPERLINK对酒店宾客失窃被盗的处理程序………9

(四) HYPERLINK对精神病、上访人员、滋事人员的防范预案…………11

(五) HYPERLINK对非正常死亡事故的处理程序…………12

六、 HYPERLINK电梯故障困人救援法……………………12

七、 HYPERLINK电梯出现故障时的紧急处置方法………13

八、 HYPERLINK遇突发断电紧急处置方案………………14

九、 HYPERLINK水灾紧急措施……………15

十、 HYPERLINK高空坠物…………………16

十一、 HYPERLINK炸弹恐吓…………………16

十二、 HYPERLINK炸弹恐吓的种类及防范预案……………17

十三、 HYPERLINK发现爆炸物品的防范程序………………18

十四、 HYPERLINK燃气泄漏…………………19

十五、 HYPERLINK交通事故…………………19

十六、 HYPERLINK紧急救护…………………20

前言

此应急预案是根据香国澳斯特国际酒店在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据酒店的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：

1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

2．发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安部门的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

3．发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽力抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安部门处理，并注意保护现场。

4．遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应及时报告保安队长或当值酒店值班经理处理，要采取适当措施防止其扰乱有关部门秩序。

5．遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告值班经理外，应提高警惕，加强警戒，当值安保主管应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。

6．遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告保安队长或当值酒店值班经理，迅速查找，弄清情况，以防意外。

7．遇有人向执勤警卫反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问并记录其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告保安队长或当值酒店值班经理予以处理。

四、消防应急方案

为确保香国澳斯特国际酒店安全特制定本方案。

酒店区域火警级别：酒店区域内火警级别分为二级

—级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火灾。

二级火警：火灾区域酒店灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

1．火灾报警

(1)发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向酒店监控中心报警。

(2)报警方式：打电话给监控中心(电话

(3)讲清自己的姓名和所在位置、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。

(4)火灾时，禁上亡打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员应直接报酒店监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打“119”报火警。

2．监控中心职责和任务