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医院患者服务部年度工作计划

新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20××年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。扎扎实实做好各

项工作。

﹙1﹚鉴于患者服务部的重要性，不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理，

所以除了完成医院交待的任务外，对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的

文明用语。

（2）每日不定时的对门诊大厅，院大厅，走廊等开展巡视工作，及时了解和处理新

发生各项事物和工作。

二、在医院领导的带领下，切实做好各项的工作，确保无重大纠纷事故发生，降低投

诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进工作，把每一个细节都做好，以

达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。

﹙2﹚做好门诊。院各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲

突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发

生，争取把医院的服务做得更好！

（4）继续做好（建立质服务监督体系）工作，对全院11个“聆听箱”每周进行1

至3次开箱检查，及时了解患者及家属心声。意见和建议。使我院的质服务工作做得更

好。

（5）继续保持与各乡镇卫生院的友好联系，以便及时了解外面对我院的医疗水平，服

务质量，医德医风的评价。

（6）继续保持与社会监督员联系，认真听取他们对我院的`医疗水平，服务质量，医德

医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。

（7）收集医院的好人好事，及时宣传和表扬，提高医院正气。

（8）继续做好戒烟工作，创建无烟医院。

（9）配合院领导做好开展“争做文明人，共建生态城”的文明创建活动。

（10）及时回复和处理患者家属服务投诉，尽量做到患者家属较满意，减少医疗纠纷

事故发生。

20××年即将过去，我们将满怀信心地迎来20××年，新的一年意味着新的机遇，新的

挑战。患者服务部坚信在院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！