Z步行街物业保安员服务纪律制度.pptx

2024-01-13

Z步行街物业保安员服务纪律制度

汇报人：

contents

·引言

·保安员职责与权利

。服务纪律规范

·奖惩制度

·监督检查与考核机制

·培训与提高

目录

维护步行街秩序→

确保步行街内的安全、秩

序和整洁，为游客和商户

提供一个良好的环境。

加强管理效率

明确保安员的职责和权利便于物业对保安队伍的

统一管理和调度。

通过规范保安员的行为和态度，提高服务质量和游客满意度。

提升服务质量→

目的和背景

本制度适用于Z步行街内所有物业保

安员。

所有在Z步行街内从事保安工作的人

员，包括全职、兼职和临时保安员。

适用范围和对象

步行街管理委员会、商户、游客等。

相关单位

适用范围

适用对象

02

保安员职责与权利

消防安全

保安员需定期检查消防设备，确保设备完好有效，同时组织消防演练 ,提高步行街内人员的消防安全意识。

服务群众

保安员需热情周到地为步行街内的商户和顾客提供帮助和服务，解答疑问，处理突发事件。

维护治安秩序

保安员需负责步行街内的治安巡

逻，确保步行街内的安全，防范和制止违法犯罪行为。

保安员职责

紧急避险

在遇到紧急情况时，保安员有权采取必要的避险措施，保护步行街内人员和财产安全。

要求配合

保安员在执行任务时，有权要求步行街内的商户和顾客配合其工作，如提供相关信息、协助调查等。

制止违法犯罪行为

保安员在发现违法犯罪行为时，有权予以制止，并及时报警。

保安员权利

03

服务纪律规范

保持良好的站姿和行走

姿态，展现出专业的形

象和精神风貌。

保安员必须穿着公司规

定的统一制服，并保持

整洁、干净。

使用礼貌、文明的语言

与步行街的商户和游客

进行交流。

正确佩戴个人名牌和公

司徽章，以便识别和展

示专业形象。

着装整洁，文明执勤

穿着规定制服

文明用语

注意仪态

佩戴标识

主动服务

积极为商户和游客提供帮助，

主动询问需求，提供必要的指

引和帮助。

礼貌用语

使用敬语和礼貌用语，尊重每

一位商户和游客，让他们感受到温暖和尊重。

对于商户和游客的询问，要耐

心倾听并详细解答，确保他们得到满意答复。

关注细节，为商户和游客提供

周到的服务，如提醒天气变化

、提供紧急救助等。

热情周到，礼貌待人

耐心解答

周到细致

严格遵守交接班制度

保安员应按时交接班，并确保工作交接清晰、完整.

及时处理问题

发现任何安全隐患或违规行为，应立即采取措施予以制止和处理。

报告制度

对于重大事件或紧急情况，应及时向上级报告并积极配合处理。

巡逻检查

按照规定的路线和时间进行巡逻检查，确保步行街的安全和秩序。

坚守岗位，履行职责

先进集体奖

对团结协作、工作出色的保安队伍进行表彰和奖励，增强团队

凝聚力和向心力。

长期服务奖

对在公司服务满一定年限的保安员进行表彰和奖励，鼓励员工

长期稳定地为公司发展做出贡献。

荣誉征书

艳兵同志：

见义勇为楷模荣誉称号

中华见义勇为基金二O一四年六月

优秀保安员奖

对在工作中表现突出、成绩显著的保安员进行表彰和奖励，激

发其工作积极性和荣誉感。

奖励措施

记过

对情节较为严重或多次违反规定的保安员进行记

过处理，并记录在其个人档案中，影响其晋升和

评优。

辞退

对严重违反公司规定或造成重大损失的保安员，

依法依规予以辞退，并追究其相关责任。

警告

对违反公司规章制度或工作失误的保安员进行口

头或书面警告，提醒其注意并改正错误。

请各

位阅卷老

师、工作

人员主动

出示有效

证件!

2

3

惩罚措施

严禁将通信

和包带入阅卷场

1

02

公示与表彰

在公司内部公示获奖名单，并在

适当场合对获奖者进行表彰和颁奖。

由公司相关部门或领导提名候选人或团队，经过评审委员会评审

确定获奖名单。

设立监督机制，确保奖惩制度的

公正性和透明度，同时接受员工的反馈和建议，不断完善制度。

奖惩程序

提名与评审

监督与反馈

05

监督检查与考核机制

定期巡查

物业管理部门定期对步行街进行巡查，观察保安员的工作状态和服务质量。

监督检查方式

仪容仪表

保安员需保持整洁的仪容仪表，穿着规定的制服，佩戴相关标识。

考核评估标准

问题分类与记录

持续改进

及时响应与解决

设立专门的投诉和建议箱，鼓励顾客和其

他人员对保安员服务中存在的问题进行反馈。

定期对收集到的问题进行分析和总结，找

出问题的根源和共性，制定改进措施并不

断完善服务纪律制度。

针对反馈的问题，物业管理部门需及时响

应并采取措施予以解决，确保问题得到妥

善处理。

Fc

CONTENT

对收集到的问题进行分类和记录，包括问

题的性质、发生时间和地点等详细信息。

BLOG

D

问题反馈与改进

问题反馈渠道

SITE

WEB

06

培训与提高