Z步行街物业应急应变处理总要求制度.pptx

Z步行街物业应急应变处理总要求制度

contents

·应急应变处理概述

·组织架构与职责分工

·预警机制与报告程序

。应急处置措施与方法

。后期管理与总结改进

·培训宣传与考核评估

目录

应急应变处理概述

01

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重要性

应急应变处理是确保物业安全、稳定

和持续发展的重要保障，对于维护社

会稳定、保障人民生命财产安全具有

重要意义。

应急应变处理是指针对突发事件或紧急情况，采取一系列措施进行应对、

处理和恢复的过程。

定义与重要性

定义

适用对象

物业公司、业主、商户等相关人员和

单位。

适用范围

本制度适用于Z步行街物业范围内的

应急应变处理工作。

适用范围及对象

总体目标

建立健全应急管理体系，提高应急响应能力，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失，保障物业的

安全和稳定。

原则

预防为主、快速响应、协同应对、科学救援。

总体目标与原则

组织架构与职责分工

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职责

领导应急工作，指导现场指挥部和各相关部门开展应急处置，协调各方资源，确保应急工作的顺利进行。

应急领导小组

负责统筹协调和组织应对突发事件，制定应急预案，组织应急演练和培训，确保应急资源的合理配置

和有效利用。

应急领导小组设置及职责

组成

由物业公司相关负责人、专业技术人

员和志愿者等组成。

现场指挥部

负责现场应急处置的指挥和协调工作

,确保现场处置工作的有序进行。

现场指挥部组成及任务

各相关部门职责划分

△

安保部门

负责维护现场秩序，保障人员安全，协助抢险救援工作。

工程部门

负责设施设备的抢修和维护，保障设施设备的正常运行。

综合管理部门

负责应急物资的采购、储备和调配，保障应急工作的物资需求。

客户服务部门

负责与客户沟通，及时反馈应急处置进展情况，提供必要的协助和服务。

预警机制与报告程序

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物业管理部门应定期对步行街进

行风险评估，识别潜在的安全隐患和风险因素。

引入专业安全机构或专家进行风险评估，提供专业的风险识别和建议。

建立实时监测系统，对步行街的

设施、人员流动等进行实时监控,及时发现异常情况。

风险识别与评估方法

定期风险评估

动态监测

专家咨询

02

预警级别划分预警信息发布紧急联络机制

根据风险评估结果，将预警划分

为不同级别，如黄色、橙色和红

色预警。

通过广播、短信、APP推送等多

种方式，及时向步行街内的商户

和居民发布预警信息。

建立紧急联络机制，确保物业管

理部门、商户和居民之间的信息

畅通，及时响应和协作。

预警信息发布流程

报告程序

建立规范的报告程序，要求发现异常情况后，立即报告给物业管理部门，并按照应急预案采取相应措施。

时限要求

规定各类报告的时限要求，如5分钟内报告火警、10分钟内报告治安事件等。

保密措施

对于涉及商业机密或个人隐私的信息,应采取保密措施，确保信息不泄露

报告程序及时限要求

应急处置措施与方法

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公共卫生事件

如疫情、食物中毒等，应立即

启动应急预案，采取隔离、救治、消毒等措施，防止疫情扩散。

自然灾害

如地震、洪水、台风等，应采

取紧急疏散、抢险救援等措施

,确保人员安全。

如恐怖袭击、群体性事件等，

应立即报警，采取必要的安全

措施，保护业主和员工的人身

安全。

如火灾、电梯故障、燃气泄漏等，应迅速启动应急预案，组织专业人员抢险救援，防止事态扩大。

突发事件分类及处置策略

社会安全事件

事故灾难

立即通知电梯维修人员，安抚被困人员情绪，通过

电梯紧急呼叫装置与被困人员保持联系，尽快解救

被困人员。

燃气泄漏处置

立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，疏散人

员，同时通知燃气公司进行检修处理。

立即启动消防系统，组织人员疏散，使用灭

火器或消火栓进行灭火，同时拨打火警电话

报警。

现场处置措施举例

电梯故障处置

火灾处置

○社会资源整合

积极整合社会资源，与相关单位建立合作关系，共同应对突发事件。

○与政府部门协调配合

在应急处置过程中，应积极与政府部门协调配合，接受政府部门的指导与支援。

○内部资源调配

合理调配内部人力、物力、财力等资源，确保应急处置工作的顺利进行。

协调配合与资源调配

后期管理与总结改进

05

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事故原因分析及责任追究

对发生的紧急事故进行深入分析，找出根本原因，为预防类似事故再次发生提供依据。

根据事故调查结果，对相关责任人进行追究，确保责任落实到人。

事故原因分析

责任追究

对处理应急事故过程中的成功经验和不足之处进行总结，

形成书面材料。

将总结的经验教训在内部进行分享，提高全体员工的应急

应变能力。

要点一

经验教训总结

经验教训总结与分享

要点二

经验分享

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