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商场客服前台工作总结

在超市做客服这些时间，我经历了很多小事情，客服的主要沟通对象就是客户，在和客户沟通过程中，我待人接物等各方面都有一定提升。

思想方面，我始终觉得自己代表的超市的形象，我的表现直接决定了客户对我们的认可。因此，我一直谦逊地做事，高要求自己，把自己真正当成超市的一分子。不管任何时候，都用热情去感染客户，从公司的高度去看问题。

做事态度方面，我最注重细节。虽然我们才做的是一些琐碎的事情，但是细节决定成败，我始终相信细节的处理可以赢得客户的尊重和信赖。只要真正站在客户的角度，结合公司利益，很多问题都可以迎刃而解。其次我会用自己的情绪感染客户，用我的微笑答谢客户。我在工作的时候，心态是平和的，情绪是高亢的，给客户一种很强的信任感。我喜爱笑，也把这种习惯带到工作中，微笑做事本身就是一种享受。

成绩方面，我一直认真地解答客户的问题，客户从我这里离开的时候是满意的。客户的满意就是我最大的成绩。工作期间，零投诉，也是我工作成绩的一种表现。我会继续努力的工作，不断提升自己。

自我提升方面，我都有看一些有效沟通的书籍。我希望我和客户的沟通是在制度基础上的相对人性，我会用更合适的措辞让客户觉得舒适。或许我的工作是简单的，但是我也会不断充实自己的知识，让自己的高度不段提升。

同事相处方面，我的相处模式一直是友善互助的。我们之间的默契可以更好地促进工作，更好地赢得客户的信任。

我做的事情是平实的，但我的收获是丰硕的。每一个经历这个岗位的人更容易和别人沟通、相处，更容易得到别人的信任。这本身也是我的精神财富。我会合理地定位自己，不段突破自己。

希望可以帮到你，每一项你加进自己的实例，会更充实。

给个简要的大纲吧

工作计划要看你是写周工作计划

还是月工作计划

首先写你对目前工作的熟悉

然后有条理很清楚的写下你下一步要做的事

工作总结一样是周工作总结还是月年的总结

都是有区别的

总结一下以前自己的不够和取得的成绩

然后做具体计划

或怎样改善自己的不够

这个是我自己写的，今天刚写好，因为我们公司要的呵呵工作总结

通过近8个月的学习、施行工作，从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及结构的独立制定再到现场与客户沟通交底，不可否认自己进步了许多，在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助。但也有很多地方必需要学习，我都会一一记录下来，积极请教领导，提升自己的水平。

在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提升充实自己，为公司做出更大的贡献。当然也有很多地方自己马虎出错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时合计得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。

在普陀区人民医院项目中，甲方在安装门框时，由于门框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出，自己有责任积极与对方沟通，提醒甲方在安装门框时的注意事项，门框做成包墙门套，由于甲方墙体厚度都不一致，地坪凹凸也不一致，考验了自己的细心与耐心，同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解，收获了知识，提升了自己在此方面的技术水平。

在蒙古C-3项目中由于自己在制定锁的高度的时候，没有和客户及时沟通，其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的状况下就盲目以下图，导致锁的制定没有符合客户的要求，以致公司造成损失，我会记住这次教训，深入检讨自己的过失，在严格按照国家规范的前提下，用心尽责制定，积极听取、合计客户的看法，有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导，确保类似的事情不在发生。

在刚到来的2021年，在深入剖析自我的同时，规划2021年的目标，适应公司发展的必需要，不断学习、不断更新知识，单一的产品已经跟不上市场的必需要，自己必需要学习更多的知识，更多门型的安装制作工艺，行业的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应工程技术工作的必需要，就要被淘汰。通过各种部门组织的培训，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提升，为服务公司服务社会作为更多的贡献。

3.急~~~~~~~~

下面仅供借鉴参照，其实，能写出自己在真实工作过程中的心得和体会是最有价值的工作总结！商场营业员工作总结范文记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是困难的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。〞

话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的困难与生活的单调却是我始料不及的。天天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛劳是不言而喻的。