农产品展会后续服务方案.doc

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农产品展会后续服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务支持 1

一、服务响应 1

二、应急事件解决方案 2

三、服务承诺 2

第二节技术支持 4

一、文档支持 4

二、电话支持 5

三、邮件支持 5

四、远程调试 5

五、现场支持 5

第三节保修方案、回访计划 6

一、工程维护保修原则 6

二、系统故障报告和系统故障预防措施 7

三、维修方案 8

四、售后回访计划 9

第一节服务支持

一、服务响应

满足保修书的规定，并承诺一般故障12小时（包括节假日）以内、紧急故障300分钟以内解决；保修期后提供24小时电话服务及远程技术支持。

二、应急事件解决方案

在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；

接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指寻用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；

派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。

三、服务承诺

1.我公司郑重承诺，以最优质、最专业的服务，办好本次展会会，保障展会期间人员与展品安全，并不断提升服务水平及质量。

2.严格按照招标文件要求进行服务，我公司积极响应各项条款，中标后在规定期限签订合同，管理人员及时进驻，解决和处理所出现的各种问题。

3.如我方中标，具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。

4.如我方中标，根据主办单位的要求，具体办理布置展场、运送展品、安全保卫、广告宣传、现场活动、安排人员食宿交通、办理出国手续、收取费用等工作。

5.我公司承诺，不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款部受其限制而继续有效，继续承担约定的保密义务。

6.我公司承诺从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。

7.认真落实安全工作主体责任。本公司是本届展会安全工作的责任人，对展会的安全工作全面负责。建立健全并严格执行安全管理责任制，认真落实安全责任。

8.患排查治理、高处作业、动火作业、临时用电等场所作业的制度。

9.做好安全大检查工作。建立并完善安全检查台帐，对查出的安全隐患，落实整改内容、整改措施、整改时限、整改部门、整改人员，按时完成整改。

10.不断提高展会会从业人员安全素质。对员工定期进行安全教育，建立企业、参展商、施工人员“三级教育”档案；安全管理人员、特种作业人员，确保执证上岗；按规定配备专职安管人员。

11.提高展会安全措施。严格落实安全连锁、报警等保护措施；安全设施的安装、使用及设备设施的检测、维护符合相关要求，不使用淘汰和过期设备。

12.建立完善应急救援预案。制定具有针对性、实用性的事故应急救援预案并定期组织演练，配备必要的应急器材；发生事故果断处置，防止事态扩大和蔓延，并按程序及时上报。

13.严格执行资质许可制度。广告、搭建、餐饮等提供产品和服务的企业，要严格执行资质认证许可制度。

14.提高展会安全基础管理水平。积极推行安全标准化管理，逐步建立自我约束、自我完善，持续改进的展会会安全工作机制，不断提升展会整体安全水平。

15.确保展会不发生各类生产安全事故。本单位将严格遵守国家安全生产各项法律、法规，认真做好各环节安全工作，确保会展期间不发生各类生产安全事故。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

第二节技术支持

工程竣工验收后，我司仍向甲方提供全方位技术支持，使展示馆顺利运行。技术支持包括：

一、文档支持

竣工验收后我司将把所有工程资料整理好，包括竣工图、竣工验收报告、技术档案、设备说明书、设施使用指南等，移交业主。如日后展馆运行过程出现问题，业主可依据文档资料进行及时处理。

二、电话支持

我司将向业主开通24小时服务热线，指定技术支持负责人，业主可在竣工后随时联系我司技术人员，获取远程技术吏持。

三、邮件支持

竣工验收后我司将向业主提供我司电子邮件地址。通过电子邮件，业主可向我司详细反映展馆运行中出现的问题，并可附上图片、视频等多媒体资料，让我司技术人员详细了解现场情况，分析问题所在，并更好地与业主进行交流，了解业主需求，为业主提供更好的服务。

四、远程调试

对于一些可通过远程调试的设备，在得到业主的授权和许可的情况下，我司技术人员可通过网络或电话线远程调试设备，协助用户解决故障。远程调试既迅速，也可降低成本，是高效的技术支持