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三只松鼠案例分析

目录1、根本情况2、商业模式3、技术模式4、经营模式5、管理模式6、资本模式7、双十一大赢家8、总结与建议

1、根本情况总部地点：安徽芜湖成立时间：2012企业使命：打造一个互联网时代的生态农业产业链经营范围：坚果、干果、茶叶、糕点以及饼干等零食。其中碧根果和夏威夷果创造了销量神话“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的卖萌式销售，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其开展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

数说松鼠双十一三只松鼠全网销售额2.66亿元；天猫单店2.51亿元，位居天猫时尚生活类目第一；当天店铺访客数800多万，相当于香港人口总数；一天卖出5000吨坚果，产生260多万个包裹，包裹数全网单店第一；每1秒，会卖出160袋坚果，当天卖出坚果可铺平60个标准足球场！！

三只松鼠LOGO1.LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。2.LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的开展。3.小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团队和力量；小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。

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2、商业模式〔1〕战略目标CEO章燎原指出2014为三只松鼠的地基年，方案建立自有的B2C平台，在全国各地建设自动化的物流发货仓库，实现全国80%的城市消费者订购可次日达；并方案在2016年实现上市融资，成为中国第一个食品电子商务上市企业。确定了到2020年实现100亿的销售目标。他将三只松鼠未来的战略目标高度概括为四个点，四个化。四个点：品牌、速度、品质、效劳。四个化：品牌动漫化、数据信息平台化、物流仓储智能化和产品信息可追溯信息化。

〔2〕产品与效劳主推产品：坚果系列、干果系列、花茶系列。独特的效劳：卖萌效劳和追求极致的用户体验一般客服：您好，欢送光临。三只松鼠：主人，你回来啦！一般客服：谢谢光临。三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！每一个消费者还会收到三只松鼠写给主人的一封信。三只松鼠还给客户免费提供“鼠小器”〔开箱器〕、“鼠小夹”〔纸袋封口防潮〕，还针对不同品类的坚果附送开壳工具,除此之外还有精心挑选的辅助品，赠品，试吃装等等，如此人性化的细节，方便之极。

〔3〕盈利模式：直接的销售收入〔4〕核心竞争力：独创的OFS用户体验：取料原产地:Origin非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料

全程最新鲜:Fresh温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验环境就是平安:松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这些是平安的保证极致优效劳:Satisfaction售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了解产品售中确定性:松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询售后确定性:松鼠家相信售后效劳才是真正销售的开始

3、技术模式IT根底设施——后台管理系统、ERP、CRM数据分析技术——有效运用数据解决产品开发等问题，用云数据、云绩效，统计每个单品的好评率，找到客户喜欢的和不喜欢的问题所在。特色客户效劳中心——三只松鼠吸引“主人”历来是强项，方法就是在每一个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟通时机。“主人”写一条微博，几个官方微博会立刻形成互动调侃；在微信上给松鼠“闺蜜”留言，“闺蜜”会马上跟“主人”回话；在客服上咨询一个产品，“小清新组”或“重口味组”会即刻启动聊天模式。

支付方式——快捷支付、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗以及货到付款ERP流程管控系统——KPI考核系统，这是一个可追溯软件，客户只要扫一下二维码，输入可追溯码，便可了解这个产品的前世今生，做到品质与效劳的两个可追溯。顾客的一个表扬与批评，会直接决定一个客服或者打包人员的工资升降。除此之外，三只松鼠还拥有全国百余个上游供给链资源、全国八大物流分仓以及几万平米的分装工厂以及拥有包括食品研究院、信息技术研究部、食品检测中心等13个部门。

4、经营模式(1).主导思想明确(2).用户体验至上(3).拒绝分销渠道

(1).主导思想明确找到主打产品开展对