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酒店服务评语

【篇一：常用酒店服务英语】

酒店常用英语口语语句

1．自己要做什么事时，就使用mayi...

mayihaveyourname,please?请问尊姓大名

mayihaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？

mayiseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？

mayiknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用couldyou...

couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？

couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？

couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？

couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用wouldyou...

wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？

wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？

wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用shalli...或wouldyoulikemetodo...?shallidrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？

shallidrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？

shallimakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？

二、招呼语

goodmorning.(用于中午以前)

goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)

goodevening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

goodmorning,sir.areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？

goodafternoon,sir.welcometolijiahotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。goodevening,ms.mayihelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

goodmorning,sir.thisisthefrontdesk.mayihelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

三、回答

1．一般性的回答

isee,sir.我明白了，先生。

certainly,sir.好的，先生。

2．请对方再等一会儿

justamoment,please.请稍等。

thankyouforwaiting.您久等了，先生。

iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

couldyouwaitalittlelonger,please?

3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“no.”，要委婉一些。

iamafraidicantdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。

excuseme,sir.pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4．道歉

如果是自己的错就说“iamsorry.”如果是公司的错，就说：“wearesorry.”。iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。

iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

5．客人对自己说“thankyou.”时回答

youarewelcome.不客气。

thankyou,sir.谢谢您，先生。

thankyouverymuch.非常感谢您。

6．交给客人某些东西时，可以说

hereyouare.您要的东西在这里。

hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。

hereitis.这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

haveani