第二章--管理沟通策略.pptVIP

第二章管理沟通策略**学习目标第一节沟通者策略 一、确定沟通目标 二、提高自身的可信度 三、明确沟通形式 第二节听众策略 一、听众特点分析 二、激发听众的兴趣 第三节信息策略 一、怎样强调信息 二、如何组织信息 学习内容 第四节渠道策略一、常用的沟通渠道 二、渠道选择的原则 第五节文化策略 一、文化对沟通者策略的影响二、文化对听众策略的影响三、文化对信息策略的影响第一节沟通者策略沟通者策略解决三个问题：沟通目标可分为三个层次：总体目标、行动目标、活动目标一、确定沟通目标总体目标行动目标活动目标沟通各部门工作情况每隔一个月报告一次这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的成绩加强顾客基础每隔一定时间与X数量的客户签订合同读完此信客户将签订合同建立良好的财务基础保持不超过X的年债务与资产的比率读完这份电子邮件后会计将为我的报告提供确切信息这份报告的结果是董事会将同意我的建议增加雇佣的女工数在某日之前雇佣X数目的女工通过这次会议我们将构思一项策略以达到这一目标通过这次演讲，至少有X数量的女性将报名参加我们公司的面试保持市场份额在某日之前达到X数量通过这一备忘录，我的老板将同意我的市场计划通过这次演讲，销售代表们将了解我们产品的发展二、提高自身的可信度古希腊哲学家亚里士多德的著作《修辞的艺术》中提出了人们可被说服的3种方法：人格（ethos）、情感（pathos）、理性（logos）提高可信度的因素建立基础提高初始可信度的因素提高后天可信度的因素ethos（人格）正直人格、专业水准职业、职位、资历、资格、头衔、证书、奖励、口碑、外表形象，等在沟通中良好的表现，强大的沟通能力pathos（情感）有同理心，关心对方的利益，强调你与对方的共同点良好的合作氛围、感情基础，共同点logos（理性）强大、清晰的逻辑条理清晰、证据详实的简介、说明，等三、明确沟通形式（一）告知告知是指在沟通中，沟通者掌握信息，需要听众了解已掌控的信息。（二）说服说服是指在沟通时，需要听众采纳你的建议或改变看法。（三）征询征询是指沟通者就某项建议、方案与听众达成共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个目的。（四）参与参与是指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益，提供广泛的信息。可采用组合的沟通形式，如：（1）采用参与的方式产生想法或主意；（2）采用征询的方式在这些想法或主意中进行选择；（3）采用说服的方式说服上级采纳选择出来的想法或主意；（4）采用告知的方式将这个想法或主意写成制度或政策。沟通目标沟通实例通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目告知：你需要听众学习和了解新的内容，你不需要他们的意见读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同说服：让听众参与进来，说服他们改变想法读完这份调查，员工们将通过回答调查表来做出反应征询：你急需要向听众学习，又要对互动有一定的控制通过阅读一封邮件提要，小组成员将来参加会议并准备就这一问题提出看法参与：你是在协作，你和你的听众共同努力挖掘内容第二节听众策略听众策略解决两个问题：（一）听众是谁1.了解听众的范畴2.了解你的听众（二）听众了解什么1.听众对背景资料的了解情况2.听众对新信息的需求3.听众的期望和偏好（三）听众感觉如何1.听众对你的信息感兴趣的程度2.他们的态度3.你所要求的行动对听众的难易程度（1）主要听众（2）次要听众（3）守门人（4）意见领袖(5)关键决策者（1）分析听众中的每一位成员（2）对听众作整体分析一、听众特点分析二、激发听众的兴趣1.要明确听众的利益2.使利益能被听众明确感知一般的信息结构都有开头、正文和结尾三大部分构成沟通者策略已讲第三节信息策略信息策略解决两个问题：一、怎样强调信息强调信息的策略：二、如何组织信息（以写作为例）第四节渠道策略一、常用的沟通渠道渠道类别优点缺点传统文字渠道可编辑性，详细性、时效性、隐私性、永久性和可记录性写作的时间性，信息是否被接受和接收时间不确定性、反馈不及时，没有非语言沟通，缺乏灵活性面谈容易建立关系，针对性强，互动性好，反馈及时，可信度高，非语言沟通发挥空间大正式性稍差，地点同一性，要求立刻反应和反馈，对沟通能力要求高电话效率高，适合处理琐碎事务，即时性和互动性好，成本低，地理灵活性高，容易建立个人关系缺少非语言沟通，手段单一，缺少正式性和严肃性，可记录性差电子邮件