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第
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技术要求
引入专业第三方前期介入及交付服务背景：
根据20XX年X月集团“品牌提振保交付”专题会明确要求，事业部客服中心需在项目交付前6个月引入房修专业队伍开始前期介入，采用第三方前介公司参与交付前期介入、交付服务的主要作用为：
1、提前排查质量缺陷并进行整改消化，提升产品品质；
2、提前排查室内外设计及功能缺陷，红线内外不利因素等风险并采取应对措施；
3、提前做好舆论监督及预控，降低交付群诉风险；
4、通过陪验引导，提高收楼率、陪验满意度指标；
4、通过第三方参与，提高各分包单位的质量意识；
5、提升业主产品满意度，更好的提升口碑及品牌价值。
委托交付前期介入、交付服务物业的概况：
该物业概况是以**事业部20XX年交付计划的两个项目标段为模型：
1、XX项目：项目16-20#、41#42#标段及组团共计7栋，其中16-20#为高层住宅、41#42#为商铺，1059套毛坯房，及工程室外总体工程，包括道路、小区景观、小品、绿化种植等配套工程的使用功能。房屋建筑面积约为102600平方米（最终以实测面积为准）。
2、YY项目：项目6#、8#地块共计15栋，其中6#地块1~9#高层住宅、8#地块1-4#、6#、10#高层住宅，1073套精装房，及工程室外总体工程，包括道路、小区景观、小品、绿化种植等配套工程的使用功能。房屋建筑面积约为177400平方米（最终以实测面积为准）。
第三方前期介入及交付服务标准及流程要求：
服务阶段
主要工作内容
说明
成果输出
风险排查
（三轮）
设计图纸与现场交标核对
合同交标与销售风险排查
红线内外的不利因素排查
产品的设计缺陷排查
其它交付风险排查
《风险预控报告》
前期模拟验收
以独特的“业主视角”开展查验工作
产品的功能性缺陷排查
分户施工质量及观感的全面检查
公区装饰装修质量及观感全面检查
《内部查验日讯》
《问题清单》
《风险控制报告》
《阶段性验收总结报告》
跟进整改销项
维修工艺交底及整改方案优化
跟进现场整改情况并销项
通报整改进度情况
组织、参加销项会议推动整改
销项进度的纠偏工作
《整改阶段工作日报》
《质量缺陷整改动态表》
舆情监控
微信、QQ、微博、自媒体舆情监控
拥有专业信息团队幕后跟踪
《客户一户一档》
工地开放
记录业主诉求并做好客户档案
总结客户诉求，找出解决方案并上报
《客户一户一档》
《风险控制报告》
开放后整改及验收
及时与业主对接，反馈工地开放提出的质量缺陷整改情况，保持良性互动
重点客户关系维护工作
对保洁工作进行管控，封楼工作
《整改阶段工作日报》
《开放质量缺陷整改动态表》
预约技巧
分类预约:不同类别的业主安排不同的交付时间。优先A类、B类；C类、D类最后安排
错层预约：同一楼层或者同一栋楼的业主，错开交付时间，避免业主扎堆
分段预约:每天分为5-6个时间段铺排，周一至周五多通知，周六周日少通知
《客户一户一档》
集中交付
采用“体验式交楼法”“七步交楼法”“四步交楼法”“恋爱交楼法”四种方式开展交付工作
制作客户档案，完善客户描摹
晚会总结陪验过程中不足并采用预案调整
记录客户提出的质量缺陷及诉求，整理遗留问题并安排整改
非高峰时段，安排快修人员进行维修遗留问题
《客户一户一档》
《交付总结报告》
交付后整改
零星陪验
集中整改期的安排及管控
客户档案的更新
对未入伙、未到访业主进行催收、跟进
维修工作的推进及纠偏
与业主反馈整改情况做好客群维护
舆论引导工作
组织复盘会议
《整改阶段工作日报》
《集中整改动态表》
《日常维修整改动态表》
《项目总结报告》
查验内容附件如下：
服务时间
1、内部验房及整改跟进：具体时间以甲方书面通知为准
2、工地开放：具体时间以甲方书面通知为准
3、集中交付期陪验：具体时间以甲方书面通知为准
4、后期跟进交付及整改：集中交付期后30天内
第三方前期介入及交付服务服务指标要求
查验问题覆盖率100%
销项合格率98%
甲方满意度95%
到访业主收楼率95%
集中交付期陪验客户满意度98%
集中交付期户均问题条数0.8条
合作期间总体收楼率＞90%
集中交付期后一个月内遗留问题整改销项率（不含日常单）＞98%
注：项目公司可根据项目的特点及目标在签订落地合同时制定及执行详细的奖罚措施。
六、其他要求
1、要求有完善的房屋查验体系文件，有全面跟进房屋查验的指导性标准。（包含以下查验范围：抹灰工程、地面工程、卫生间墙地面防水、门窗工程、电气工程、给排水工程、采暖工程、燃气工程、外立面工程、可上人屋面、安防工程、消防工程、通风和空调工程、电梯工程等）并能保质保量地按时完成委托任务。
2、有前瞻意识，能够对设计及施工工艺提出合理化建议，事前控制，
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