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高校物业投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

目录

第一章管理服务理念和目标15

第一节影响管理服务效果的因素15

一、受设备设施先进程度影响15

二、业主对物业管理的理解与支持的影响15

三、受物业公司管理能力的影响16

第二节物业管理思路16

一、建立优化的管理机制16

二、推行适合的管理模式16

三、坚持一贯的服务理念17

四、运用快捷高效的网络平台17

第三节管理目标18

一、物业管理目标18

二、质量目标21

三、管理服务目标21

第四节管理服务理念和策划23

一、管理理念23

二、管理策划24

第五节整体管理服务设想25

第六节整体管理服务思路26

一、环境卫生服务26

二、公共设施设备的维修和维护27

三、教学服务及教学保障27

1

四、楼宇管理及公共秩序维护28

五、水电等能源的节约管理28

六、学生宿舍的管理措施29

七、图书馆管理29

第七节整体管理工作计划30

一、前期管理工作计划30

二、正常期管理工作计划31

三、接管期管理工作计划32

第八节管理服务项目内容33

一、安全保卫33

二、消防管理35

三、停车场管理36

四、物业配套设施、水电设备的管理37

五、课室管理39

六、卫生保洁41

七、绿化管理42

八、会务服务43

九、接待咨询及信件收发保障服务44

十、档案资料建立与管理44

十一、学生宿舍管理服务46

十二、其他事项49

第九节工作重点和难点49

一、工作重点49

二、管理难点50

2

第二章组织结构与人员配置计划51

第一节管理机构运作图51

一、项目管理机构图51

二、工作职能组织运行图52

第二节人员及岗位配备原则与说明52

一、人员配备的原则52

二、岗位配备方案53

第三节项目经理管理职责及内部管理职责54

一、项目经理管理职责54

二、内部管理职责分工55

第四节各岗位任职标准75

一、项目经理75

二、管理处76

三、工程部78

四、保安部80

五、保洁绿化部82

六、客服中心84

第五节人员开发和培训86

一、培训目标86

二、培训类别与方式87

三、培训计划的实施运行89

四、培训内容97

第六节员工管理规定100

一、本制度适用范围100

3

二、公司员工守则100

三、人员的管理机制101

四、人员管理规定103

第三章物业管理服务内容及标准119

第一节工作交接、进场专案119

一、工作内容119

二、现场验收主要项目