社会工作者-初级社会工作实务 第一章社会工作实务的通用过程 .pdfVIP

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第讲接案

教材结构

社会工作实务通用过程（9分）优抚安置社会工作（分）7

儿童社会工作（7-99

分）社会救助社会工作（分）

青少年社会工作（分）家庭社会工作（分）65

老年社会工作（9分）学校社会工作（分）5

妇女社会工作（分）企业社会工作（分）75

残疾人社会工作（分）医务社会工作（分）77

矫正社会工作（分）社区社会工作（69分）

第一章社会工作实务的通用过程

第一章知识框架

第一节接案

“”

接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务：了

解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。

知识点一、接案的步骤及核心技巧

（一）接案前的准备

准备包括：

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）了解服务对象的来源（种，主动求助、转介、外展）

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）认定服务对象的类型（种，自愿、非自愿；现有、潜在）

3）了解服务对象的求助过程（之前接受过谁的帮助）

4）做好会谈的准备并拟订初次会谈提纲

习题演练

社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院

治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解

决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。

A．接案

B．签订协议

C．预估

D．制定方案

1/10

【答案】A

【解析】接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定

是否接案、订立初步协议。

王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的

关系。此时，小强属于（）

A．现有服务对象

B．潜在服务对象

C．非自愿型服务对象

D．转介的服务对象

【答案】B

【解析】小秦尚未接受帮助，属于潜在服务对象。

社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花

“”“”

钱大手大脚，还总是说他太抠门太懒惰，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。

为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（）。

A“?”

．陈先生，您对我们有什么期望

B“?”

．陈先生，您是怎么知道我们机构的

C“?”

．陈先生，您为这次面谈做了什么准备

D“?”

．陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试

【答案】D

【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。对服务对象的求助过程进行了解，是接案前的必要准备工作

D

之一。通过选项中的问题，社会工作者可以了解陈先生的求助过程。

做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括以下两个方面：

（）服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精1

神状况；走访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况；了解是否有特殊事项，例如

精神健康问题。

（）拟定面谈提纲2

（二）会谈

1.会谈的目的和会谈场所的安排

目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

场所应当舒适、安静、具有私密性和安全感。

2.会谈的主要任务

1）界定服务对象的问题。当看法不同时，需要一系列的讨论和磋商

2）澄清角色期望和义务。

3）激励并促进服务对象进入角色。使服务对象接受自身角色。

4）促进和