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第三方物流企业服务营销法研究

现代经济发展的一个突出特征是服务业的蓬勃发展，服务业

在国民经济中的地位越来越重要，服务营销的重要性也日益显

著。第三方物流企业是物流行业的重要组成部分之一，是买方与

卖方之间连接的纽带，是为买方和卖方提供物流服务的第三方。

随着第三方物流企业的发展壮大，其在服务营销中的问题也越来

越突出，物流服务营销已经成为制约物流业发展的“瓶颈”，如何

通过物流服务营销创新在激烈的市场竞争中获得核心竞争力，已

成为当前第三方物流业迫切需要解决的问题。基于此，本文分析

了当前中我国第三方物流企业服务营销中存在的各种问题，并提

出了相应的服务营销优化策略，希望能够帮助第三方物流企业尽

快走出营销困境，在激烈的市场竞争中取得核心竞争力。

第三方物流企业服务营销存在的问题

（一）服务营销意识薄弱

第三方物流企业既不生产产品，也不消费产品，属于服务行

业，它与生产或者销售有形产品的制造企业和销售企业不同，提

供的是一种无形的服务。服务业与生产企业的最大不同在于输出

的不同，生产企业的提供的是有形的商品，服务业的提供是无形

的服务。有形的产品和无形的服务的营销策略是截然不同的，有

形的采取的是产品营销组合策略，而无形的服务采取的是服务营

销组合策略。但是，我国现有的第三方物流企业相当一部分是从

传统运输企业、仓储企业转型而来的，在营销策略主要还是以产

品营销组合策略为主，缺乏物流服务营销意识，所以当前第三方

物流企业面临的首要问题是如何让从原有的适合有形产品营销

的产品营销组合策略向适合服务营销的服务营销组合策略转变

的问题。

（二）物流服务营销水平较低

要提高第三方物流企业的物流服务营销水平，首先必须提高

服务营销人员的物流素质和物流策划水平。当前很多第三方物流

企业依然采用“等顾客主动找上门”、依靠一些固定的客源这些的

原始营销手段，没有充分认识到物流服务营销的战略作用，仍然

采用传统的适合制造企业的管理方式对企业进行管理，不知道如

何创新管理方法、如何主动与客户沟通来获取新客户、如何通过

开展物流服务营销来留住老客户和吸引新客户，导致整体服务营

销水平低下。

（三）忽视网络营销

网络营销是借助互联网来实现产品销售的营销活动，它对提

升第三方物流企业在市场上的知名度，提高企业销售额具有举足

轻重的作用。但当前许多第三方物流企业并没有充分的认识到网

络营销的重要作用，对网络营销的认识依然停留在建立企业网

站、单向向客户传递一些企业信息这些表层，不知道如何管有效

开展网络营销，如何通过网络和潜在的客户、消费者进行双向的

沟通和及时的信息反馈，信息系统形同虚设，没有起到应有的作

用。

（四）未重视客户个性化服务需求

近20年来，欧美国家第三方物流服务发展非常迅速，除了

提供标准化的物流服务外，第三方物流企业还可以给客户提供不

同的增值服务、量身定做的个性化服务、一体化物流服务等。而

当前我国第三方物流企业的主要收益仍然来自像运输管理和仓

储管理这样的基础性服务，增值服务、个性化服务收益率整体较

低。我国第三方物流企业增值化服务、个性化服务意识薄弱的主

要原因如下：一方面，第三方物流企业认为客户对增值服务、个

性化服务的需求不足，难成规模性，提供这类服务成本太高；另

一方面，客户认为第三方物流服务业的物流服务水平较低，不能

给他们提供满意的物流服务。

（五）物流服务营销的信息化程度不高

目前，虽然很多第三方物流公司都安装了计算机，但通常只

是利用计算机进行简单的报表工作，或者利用网络和客户进行相

关业务上的往来，很少利用网络信息技术对客户进行有效的管

理，也没有建立先进的物流信息管理系统，以给物流管理决策、

制定个性化的服务营销策略提供支持。

第三方物流企业服务营销优化策略

（一）强化第三方物流企业的服务营销理念

相比于有形产品，物流服务是一种无形的产品，具有看不见、

摸不着、不可储存性、个性化程度高等特点。因此，对于第三方

物流企业来说，首先要做的就是在理念上摒弃传统产品营销理

念，强化服务营销理念。物流服务营销理念要求第三方物流企业

必须以潜在客户、目标客户、已有客户为中心，树立客户第一、

全心全意为客户服务、客户之上等理念，借助个性化、定制化、

差异化的物流服务来提高企业的核心竞争力。

（二）加强