2024年人力资源管理师案例及答案详解.pdf

案例1:

海天企业是近来二年刚刚发展起来的设备制造业的私营企业，

由于良好的市场前景，企业发展很快。但总经理已感到HR管理跟不

上企业发展和市场竞争的规定，总经理邀请久隆征询企业对该企业进

HR管理诊断分析。为更好理解海天企业HR管理状况，在企业高层的

配合下，组织召开部门经理的座谈会，主体围绕从各自管理角度谈谈

自己在工作中碰到HR管理的问题。

发言如下：

生产部门经理：生产部门和HR部门的头很大，近几种月来根据

反馈，产品质量出现下滑，其原因是由于员工操作不妥所致，我们二

个月前就规定HR部门培训操作工，但HR部门则派技术人员去，该

培训的却没有培训。

财务部经理说：“我们财务部你们是懂得的，抓得很紧，我平时对

员工规定严格，打分又偏紧；而有些部门又不按规矩办事，明显偏松，

诚实人吃亏；我们财务的员工很故意见，你们人力资源部又不好好把

关，请你们站在公正的立场为我们讲个明白，我对员工也有个交代。”

技术发展部经理：技术部刚开始的工作仅仅是维护设备做某些局

部的设计，这两年伴随企业发展规定，虽然做了大量工作，同步招聘

了某些大学生、硕士充实，但目前跳槽较多，大多数是因工资待遇问

题，因此导致人心不稳。

销售经理：营销部应当是企业规模最大的部门，在华中、东北、

华东地区建立经销网络和维修机构，今年上六个月份额增长20应

当说企业的营销思绪是对的。但以此来评价新成立的东北地区，有些

欠妥，因而导致该地区的销售人员士气低落。

HR经理：各部门提出的培训规定，我们都积极支持，我们理解到

一线员工生产压力大，通过工会组织了多种文体活动，以缓和他们的

压力，但质量上不去，我们又有什么措施呢?

问题：1.海天企业存在什么问题?

2.请提出处理海天企业问题的详细方案?

案例2:

章海田和王力同一天进捷豹企业的质保部门，在新的岗位工作，

他俩兴奋不已，干劲十足。并且为企业处理了某些质捡上和管理上的

难题。工作满意度较高。尤其值得一提的是，有一次供应商在傍晚送

来了一车货品，眼看就要下班了，质检组长欲将其“免检”,可以早

点下班。而章海田和王力却坚持要抽检，成果抽检合格率很低，到达

企业退货原则，看到这样的成果，组长惊出一身冷汗，非常感谢章和

王两位。为此，章和王受到企业的表扬。

一年后企业的业务不停扩大，决定从内部招聘一名采购经理助

理。考虑到这是一种难得的晋身机会，质检部门经理竭力推荐章和王

两位。由于被提名的人较多，成果未出来之前谁也没有把握。为了不

影响章/王俩的工作，事先都没有和章、王谈起此事。由于质量部门

经理的大力推荐，章和王都成为热门的候选人，最终领导决定由海田

担任采购部的经理助理，采购部门对此也感到满意。而章和王却陷入

情绪的低谷，本来他们都但愿在质保部门得到发展，也主线就没有换

岗位的思想准备。他们认为随意更换岗位是对他们的不尊重，这是他

们所不能接受的。虽然王还在质保部工作，但思想上与该部门产生了

某些隔阂。而章海田也报有类似王的想法来到采购部，但对岗位充斥

了陌生感。工作热情不高，情绪低落。

人力资源部经理似乎也认识到，HR部门在这次选拔中确实存在不少

问题。

问题：

1.你认为导致章和王的情绪低落的原因是什么?

2.作为HR部门的经理应怎样做好此项工作。

案例3:

背景描述：

A和此外几种志同道合者开办了一家企业，资金重要来自几种个

人股东，包括A本人、他在研究院时的副手老K,以及他本来的下属

小C和小D。他们几种人都在新企业任职，老K在研究院的职务还没

解雇掉，A、小C、小D等人则彻底割断了与研究院的联络。新企业

尚有其他几种股东，但都不在企业任职。各人在企业的职务安排是，

A任总经理，负责企业的全面工作，小C负责市场销售，小D负责技

术开发，老K负责配件采购、生产调度等。近年来企业业务增长良好，

但也存在许多问题。

首先，市场竞争日趋剧烈，A感受到了强烈的挑战。另一方面，

老K由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管

的一摊子事抓得挺紧，A仍认为他精力投入不够。再次，有两个外部

股东向A提提议，但愿企业能协助国外企业做某些国内的市场代理和

售后服务工作。这方面的回报不低，这使A(也包括其他关键组员)

颇为心动，但目前仍举棋不定。

最终，由于企业近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的

增长，当时创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。

A对目前的企业人力状况有点不知所