高绩效团队建设.ppt

3、从群体到团队 ■团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种： ——工作团队（Work teams） ——高层团队（Top teams） ——项目团队（Project teams） ——跨职能团队（Cross-functional teams） ——品质圈团队（Quality circle teams） ——客户服务团队（Customer service teams） ——特别任务团队（Task force teams） ——维护团队（Maintenance teams） ——销售团队（Sales teams） ——自我管理团队（Self-managed teams） 4、为什么要组建团队？ ■从时代发展的角度看： 团队和团队合作是时代发展的历史潮流 ——人类发展历史的几次飞跃 ——亚当?斯密的观点:分工合作与高效率 4、为什么要组建团队？ ■从外部市场角度看： 对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为： ——顾客的期望值越来越高 ——市场和产品变得更加复杂 ——商业的不确定性风险大大增加 ——来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加 所有这些，都呼唤着： ——技能、经验和判断能力的整合 ——破除组织内部部门之间的障碍 ——密切与客户之间的关系 4、为什么要组建团队？ ■从内部资源整合的角度看： 团队和团队合作是形成核心竞争力的前提 ——异质优势与核心竞争力 ——整合资源能力的竞争 ——没有完美的个人，只有完美的团队 1、团队的发展与业绩曲线 2、从普通团队到优秀团队 ■团队成员的个人素质 ——智商（IQ：Intelligence Quotient） 应知、应会，知识、技能 ——情商（EQ：Emotional Quotient） 沟通、协调、（人性化与艺术化层面） ——灵商（SQ：Spiritual Quotient） 心灵深处的动力之源 2、从普通团队到优秀团队 ■团队成员的个人素质 ——IQ、EQ、SQ三者的关系示意图 2、从普通团队到优秀团队 ■团队的纪律 ■团队的制度建设和激励机制 ■团队的精神与文化建设 ——人的行动是受思想支配的 3、从优秀团队到卓越团队 ■什么样的团队是优秀团队？ 3、从优秀团队到卓越团队 ■什么是高绩效卓越团队 ——高绩效卓越团队的产生 1、组织目标体系 ?企业发展战略 ——从战略的高度看团队 ——人力资源战略与团队建设 ?团队工作目标 ——《孙子兵法》：上下同欲者胜 ?个人工作任务与团队目标 2、团队目标的价值?团队的共同愿景?增强企业凝聚力和向心力?激发团队成员的内在潜能 3、团队目标的一致性?局部从属于整体?团队从属于组织?个人从属于团队 4、如何赢得追随者 ?优秀团队领导的7个要求 ——使目标和方法保持相互联系，而且有意义 ——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障碍 ——给他人创造机会 ——务实 ——不求全责备 5、领导艺术 ?领导与权力 ——合理分权、充分授权、有效控权 ?领导艺术 ——领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅 具有洞察力，同时还具有组建 团队、激励成员的能力。 ?领导服人的三种方式 ——力服、才服、德服 谢谢大家！ 2、团队与沟通 ?沟通模型 理 解 传送者 接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 五、沟通与高绩效团队建设 3、团队沟通的基本原则 ?准确性原则：表达的意思要准确无误 ?完整性原则：表达的内容要全面完整 ?及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则：要注意表达的 态度、技巧和效果，这就必 须考虑沟通的策略 五、沟通与高绩效团队建设 ● 畅通沟通渠道 发送者 接收者 反 馈 防干扰 编码 渠道 译码 准确性、完整性、及时性、策略性 五、沟通与高绩效团队建设 五、沟通与高绩效团队建设 4、处理同级关系的五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 1、领导的概念和含义 ? 领导的概念 ——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现 所期望目标的各种活动过程 ? 领导的三层含义 ——领导必须有领导者与被领导者 ——领导本身是一个动态的过程 ——