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第四章 同理心 —人际交往的基础 4.1 什么是同理心？ 什么是同理心？ 同理心（Empathy）是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 两千多年前孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人”；也就是说同理心的人能够做到“推己及人”；一方面自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。 没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。 同理心不仅是为了理解别人，也是为了让别人理解自己。同理心并不要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或做出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引发的影响和后果。 对每个想获得成功的年轻人来说，具备同理心并赢得他人的信任并不困难。只要做到下面六点，就是一个有同理心的人： 我怎样对待别人，别人就怎样对待我—我替人着想，他人才会替我着想。 想要得到他人的理解，就要首先理解他人—只有将心比心，才会被人理解。 别人眼中的自己，才是真正存在的自己—要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。 只能修正自己，不能修正别人—想成功地与人相处，想让别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改变自己。 真诚坦白的人，才是值得信任的人—要不设防地，以我最真实的一面示人。 真情流露的人，才能得到真情回报—要抛弃面具，真情对待每一个人。 4.2 我怎样对待别人，别人就怎样对我 对人就像照镜子一样，你自己的表情和态度，可以从他人对你的表情和态度上看得清清楚楚。你若以诚待人，别人也会以诚待你；你若敌视别人，别人也会敌视你。最真挚的友情和最难解的仇恨都是由这“反射”原理逐步积累而成的。 4.3 想要得到他人的理解，就要首先理解他人 任何人都希望他人理解。缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的意见强加给别人，反之，一个同理心的人则会先把自己的意见或忠告放到一边，认真倾听他人的想法。当别人表达意见时，要理解他的立场和感情，还要设法使对方明白你已经完全了解他的想法。这么做除了能表达尊重和诚意外，更重要的是可以获得对方充分的信任---就像一个善解人意的医生可以靠悉心倾听获得病人的彻底信任一样。 4.3.1 理解的价值 好处一：增加知识 经过倾听和真心理解，可以从他人那里学到更多的知识、更丰富的经验和更新颖的想法，并可以基于他人的立场来重新思考和改进自己的想法。因此，理解他人是得到更多知识、谋求自我改进的一个重要途径。 好处二：增加说服力 当你理解了他人后，如果你们的想法仍有分歧，但你就可以更有说服力地表达自己的意见--因为你已经通过倾听和理解赢得了他人的信任，对方也知道你已经彻底了解了他的想法，所以，他也会尽量尊重并理解你的想法，甚至让你来影响他。 好处三：豁达心胸 对于不同视角、不同观点的倾听和理解，可以拓宽自己看待问题的方式，可以让自己成为一个更开明的人。凡事谋之于众，可以避免钻牛角尖，避免错过获得更好的想法的机会。如果时时处处都能尊重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以豁达心胸，提高自己的涵养和境界。 好处四：赢的认可 只要你认真倾听、理解和尊重他人，就能得到他人的认可。 4.3.2 如何更好地理解他人 人与人之间的关系没有固定的公式可循。要从关系别人、体验别人的角度出发，尊重别人，做事时为对方留下足够的空间个余地，发生误会时要替对方着想，主动反思自己的过失，勇于承担责任。 4.4 别人眼中的自己，才是真正存在的自己 成功的人都有这样的特点：他们在自己眼中的形象和他们在别人眼中的形象非常接近，不会出现自我肯定却不被他人认可的情况。 最成功的人善于理解和把握别人对自己的的看法，通常不会否定别人眼中的自己，反而认为，他人眼中的自己更为客观。 不要以为，别人和你的接触时间不长，他眼中反映出来的你就不是真实的你自己。其实，一个人了解另一个人的时候，更多是凭直觉而非思考来做出判断，这种判断花不了太长的时间。所以，即使某人和你的接触时间不长，但他们眼中也会留有你真实的一面也许那只反映了你在某个方面的表现，可是它同样真实、可信。 4.5 只能修正自己，不能修正别人 在与人相处的所以态度中，最重要的一种是： 想成功地与人相处，想改变别人或让别人迁就自己，维一的方法就是首先改变自己。 对别人要抱着诚挚、宽容的胸襟，对自己要怀着自