物流活动的基本范围.ppt

物流活动的基本范围 第一节 物流活动的基本内容 客户服务 运输 库存管理 信息流动和订单处理 仓储 物料搬运 采购 保护性包装 与生产/运作部门合作 信息维护 第二节 关键性物流活动 一、客户服务 1、客户服务的概念 客户服务是指：一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 客户服务是物流活动的出发点，现代物流是一种以客户满意为发点的服务，强调一切以客户为中心，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏尺度。 2、客户服务的构成因素 客户服务的构成因素被分为交易前、交易中、交易后三类。 交易前因素主要是为客户服务营造好的氛围。 交易中因素是直接导致产品送达客户手中的因素； 交易后因素代表一整套服务，这些服务可用于产品使用时的服务支持。 3、客户服务标准： 最终惟一的标准就是与客户的期望100%地吻合。 二、运输 1、运输的概念： 运输是在一定范围内的人与物的空间位移，运输是改变空间状态的主要手段，运输再配以搬运、配送等活动，就以圆满完成改变空间状态的全部任务。 2、运输方式的技术经济特征： 成熟现代化交通运输方式有铁路、水路、公路、航空、管道等。 运输合理化 不合理运输的主要表现 避免不合理，考虑以下因素： 1、运输距离：是否合理化一个最基本因素； 2、运输环节； 3、运输工具：对工具进行优化选择，按运输工具特点进行装卸运输作业，最大发挥所用运输工具的作用； 4、运输时间：缩短整个流通时间的缩短有决定性的作用； 5、运输费用：运输费用的降低，是运输合理化的一个重要目标。 运输合理化的有效措施： 1、提高运输工具实载率； 2、采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施； 3、发展社会化的运输体系 4、尽量发展直达运输 5、配载运输 6、发展特殊运输技术和运输工具 7、通过流通加工，使运输合理化。 三、储存 储存的概念：它是以改为“物”的时间状态为目的活动，以克服产需之间的时间差异获得更好的效用。 存货的目的是要以始终与最低的总成本相一致的取低限度的存货义务来实现所期望的客户服务。 2、储存合理化的概念 储存合理化是指用最经济的办法实现储存的功能。 储存的功能是对需要的满足，实现被储物的“时间效用”，这就“必须有一定储量”，储存的不合理又往往表现在对储存功能实现的过分强调。 3、储存合理化的主要标志 1、质量标志：在储存中增加了多少时间价值或是得到了多少利润，都是以保证质量为前题的，为首的应当是反映使用价值的质量。通过物流过程的控制，通过工作质量来保证储存物的质量。 2、数量标志：在保证功能实现前提下有一个合理的数量范围。 3、时间标志：在保证功能实现前提下，寻求一个合理的储存时间，这是和数量有关的问题，储存量越大而消耗速率越慢，则储存的时间必然长，相反则必然短。 4、结构标志 5、分布标志 6、费用标志 四、物流信息： 物流信息是现代物流区别于传统物流的关键所在。 1、物流信息的概念：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 物流信息一般由物流系统内信息和物流系统外信息两部分组成。 内信息包括：物料流转信息、物流操作层信息、具体为运输信息、储存信息、物流加工信息、配送信息、定价信息等。 外信息包括：用户物品运输、配送信息、社会可用运输资源信息、交通、地理信息等。 物流信息的内容可以分为狭义物流信息和广义物流信息。 2.信息的特征 物流信息量大、分布广 动态性强，实时性高； 种类多； 趋于标准化：企业间的物流信息一般采用EDI（电子数据交换）标准 3、物流信息的作用 P30 4、物流信息技术 识别记录技术 通信传输技术 电脑网络技术 5、物流信息管理合理化 及时性：是指一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度。 精确性：可以解释为物流信息系统的报告与实际状况相符合的程度。 灵活性：要求适应性广，切换快捷 广泛性：现代的商务活动存在着多元性。 五、包装 1、包装的概念 P32 2、包装的作用 保护物品：不受损伤，这是包装的主要 目的； 方便流通和消费：物品经过适当的包装能为搬运、装卸作业提供方便、加快了装卸速度； 营销功能：产品包装的装横设计是促销手段之一。 3、包装的合理化 合理设置包装方式：规格尺寸的单元基础叫“包装模数”确定为600mm*400mm； 合理选用包装材料与技术：涉及包装成本与包装效应，这就是一个效益背反的问题，包装要避免包装不足和包装过剩； 方便物流的回收利用，实现物流资源再循环。 六、装卸搬运 装卸的类别： 装货卸货作业、 搬运移送作业、 放